How to Apply ITSM to Improve the Availability of Information Systems

Date Issued
2009
Date
2009
Author(s)
Jen-Chieh, Huang
URI
Abstract
本研究探討如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度。對資訊管理人與企業負責人而言，當然期望可以提供高品質服務給資訊系統使用者，包括高可用度；然而，應該考量因此必須付出的各項成本，包括有形與無形的。ITSM提供企業一個可靠並容易管理的IT服務，可以把企業的業務與IT的實務相互結合，以滿足企業追求成長與進步的需求。而資訊技術基礎架構庫 (ITIL )則為ITSM提供了一套實務執行的最佳範本。本研究首先探討可用度、ITSM/ITIL的理論及相關應用；其次，經由探討三個個案來推導如何應用ITSM的流程管理模型以提升資訊系統可用度；最後，本研究獲致的結論是驗證應用ITSM來提升資訊系統可用度的可行性與合理性。 關鍵字：可用度；資訊技術服務管理；資訊技術基礎架構庫；流程；解決方案
Subjects
Availability
ITSM
ITIL
Process
Solutions
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ntu-98-P95747007-1.pdf

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