ON THE WAITING TIME AND VISITING TIME OF OUTPATIENT SERVICES

中文摘要 研究係以一家醫學中心的家庭醫學科為對象，實際記錄門診病人到診、醫師叫號及離開診間的時間。 於 1994 年 12 月 19日至 24 日及 1995 年 1 月 12 日至 24 日間，分別收集初診（初診診間）及複診（一 般診間）病人就診過程的時間資料。結果顯示，在初診診間方面，82.5% 為現場掛號病人；17.4% 為預 約掛號病人；現場掛號病人平均候診時間為 72.1 分鐘，平均看診時間為 17. 4 分鐘；預約掛號病人，平 均候診時間為 42.1 分鐘，平均看診時間為 13.0 分鐘。在一般診間方面，31.9% 為現場掛號病人，68.1%為預約掛 號病人； 現場掛號病人平均候診時間為 81.9 分鐘，平均看診時間為 7.7 分鐘；預約掛號病人 ，平均候診時間為 40.8 分鐘，平均看診時間為 5.8 分鐘。 普遍病人認為可接受的候 診及看診時間分別 為 16 ～ 30 分鐘（ 50.6% ）及 6 ～ 10 分鐘（ 49.6%）。 若比較病人就醫的時間差異，在候診時間方面 ，不論初複診病人，現場掛號的候診時間都比預約掛號來得久；在看診時間方面，一般診間現場掛號 的看診時間比預約掛號來得久，但在初診診間則無顯著異。若比較醫師的看診時間，則初診診間比一 般診間來的長。若比較不同疾病的看診時間，在一般診間並無顯著不同，但在初診診間則有顯著不同。 對於等候時間的研究，若能利用等候理論並建立模擬模式，則等候問題將可被改善，且醫院的人力規 劃及資源的分配，也將更為適當。