多元勞動力之開發與運用—以SOHO族為例
Other Title
從企業工作外包探討多元勞動力之開發與運用方式
Date Issued
2000
Date
2000
Author(s)
DOI
892416H002020
Abstract
本研究的目的，在於了解國內企業面對當前劇烈競爭的產業環境，在經營管理
上運用人力外包與工作外包的情形。透過問卷調查的方式，共發出400 份的問卷，
回收107 。本研究的研究樣本含括不同產業，研究樣本的企業規模以250 人以內者佔最大數(佔全體樣本的56%)，而且大多數為國人獨資的經營型態。本研究將「人力外包」界定為企業將工作所需的特定人力，委由人力派遣業者
來提供，這些人力「長期駐紮」或固定(每日工作超過七小時以上)在企業中工作，
約相當專職工作，但是這些人員卻不屬於企業組織的正式編制；而「工作外包」可
簡單定義為，企業將特殊工作、專案或任務委由外包單位(如人力派遣、企管顧問公
司、學術研究單位、或合作與聯盟的廠商等)來執行，企業僅負責成果的驗收。前者
為人力派遣業長期且固定地將人力「送進」企業內工作，而這些人的薪資與福利由
人力派遣公司負責；而「工作外包」則是將專案、任務「送出」或委託外包單位來完成。本研究發現，台灣的人力派遣業近年來也呈現逐漸成長趨勢，目前從事人力派
遣工作者以學生為主，主要從事庶務性、非技術性的工作及臨時工作。而企業在人
力資源的彈性運用方面，企業多以「內部職務調整與工作輪調」及「工時調整」(如
透過加班的方式來完成工作)方式為主，僅有不到二成的企業選擇以僱用派遣人力為
主。而超過四成以上(43%)的企業表示其選擇「人力外包」主要考量的因素為「降低
人事成本並減少組織員額的編制」，其次有近三成(29%)企業是為了減少非核心事
務，並專心發展核心能力與優勢，以提昇企業競爭力，這種對人力外包的策略思考方式同樣地出現在不同的產業中。在人力外包和工作外包對象的選擇上，產業有不同的考慮，前者以「人力派遣
公司」及「合作或聯盟廠商」為企業最主要的考量對象，其次依序為「企管顧問公
司」、「大專院校專業科系」、「退休員工」、「研究機構或研究中心」，而「SOHO 族」
則為最後的考量。在工作外包對象的選擇方面，「合作或聯盟廠商」則被列為企業優
先考慮的對象，其次依序為「企管顧問公司」、「人力派遣公司」、「研究機構或研究
中心」、「大專院校專業科系」、「退休員工」，而「SOHO 族」仍為最後的考量。
在福利方面、除法定福利項目之外，大多數企業正式員工都普遍享有年終獎
金、在職訓練進修補助、婚喪生育補助、員工福利金團保、退休制度、伙食交通津
貼、撫卹制度、職災補助等，而派遣工作者大概僅能獲得法定要求的健保、勞保的
保障，而其他的休假制度、職災補助、年終獎金、團保、退休制度、員工福利金、
婚喪生育補助、撫卹制度、在職訓練者僅為少數。這顯示出派遣工作者的福利明顯地較正式員工為少、為差。然而在薪資比較上，派遣工作者與正式員工的沒有明確
的差異趨勢。因此就整體薪酬（包含薪資與福利）而言，派遣工作者的薪資福利明
顯地較差，這也符合企業運用派遣人力以降低人事成本的說法。
大多數企業任為僱用派遣工作者對企業的經營管理不會所造成不良的影響，雖
然派遣人力的工作品質較不穩定，但是其工作績效不見得較差，有高達八成左右的
企業認為僱用派遣工作者能增加組織人力的彈性運用，只要對工作/任務有明確的區
隔，派遣人員與正式員工間不會有排擠、威脅或競爭壓力，而僱用派遣工作者與正
式員工的流動率似乎沒有直接的關係，而大多數企業不認為僱用派遣工作者容易產
生勞資糾紛、打擊正式員工的工作士氣或引發正式員工的抗拒、降低正式員工的忠
誠度或導致企業內部員工關係的不和諧；僱用派遣工作者能降低部份的勞動成本(包
括招募甄選、訓練與資遣成本等)，運用派遣人力有助於提升組織整體的經營績效。
但是，僱用派遣人力，大多數的企業會擔心安全管理及業務機密外洩的問題。
由於本研究結果主要是從企業及人力派遣業的角度進行調查，其結果大抵符合
外包理論的解釋；然而，若從派遣人力的觀點調查可能獲致不同結論；而且其間所
引發的人力資源管理相關問題也值得勞工管理單位的重視，值得未來進一步研究探
討。
Subjects
多元勞動力
人力外包
工作外包
核心優勢
SOHO
Publisher
臺北市：國立臺灣大學工商管理學系
Type
report
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