A Business Model of Taiwan Medical Tourism —A Case Study of Taipei Wellness Clinic and Resort
Date Issued
2016
Date
2016
Author(s)
Chang, Lieh-Pin
Abstract
受全球化及人口高齡化趨勢影響，全球觀光產業及國際醫療成長快速，台灣雖起步晚，但醫療水準及健保體系受國際肯定，具發展醫療旅遊的利基條件。本研究以「台北國際醫旅」為例，期透過產業市場分析，並滿足顧客價值主張為前提探討其商業模式，作為產業界、政府等參考，對提升醫療旅遊產業有所助益。 本研究跳脫台灣全民健康保險範圍探討「台北國際醫旅」醫療旅遊商業模式。資料蒐集主要採取次級資料蒐集，輔以與主題相關之資料佐證來探討。實施步驟分為研究設計、研究執行與研究彙整等三階段。運用PEST、SWOT及五力分析探討台灣醫療旅遊產業。台灣醫療價格具競爭力且物價水準合理，對國際旅客極具市場吸引力，尤其兩岸的高端寬裕族群及商務人士是極有潛力目標客層，因此發展醫療旅遊具市場利基，但兩岸關係是影響台灣旅遊市場發展重要因素。「台北國際醫旅」因政府政策支持具公信力，以台北優質生活、結合北投溫泉觀光及高端健康管理服務，型塑”健康假期”主題特色，提供顧客差異化價值。但台灣醫療法對醫療廣告有所規範使其行銷受限，其醫療系統缺乏大型醫療集團的系統支持，總體行銷力道及市場能見度亦不足。「台北國際醫旅」商業模式為透過工商團體及海外通路，行銷台灣及海外華人高端市場，為顧客量身打造健康管理服務，以專業關係創造信任資本，促成顧客終身購買產生常續性收益。研究結論：一、台灣醫療旅遊在全球華人市場具有競爭力。二、受惠兩岸交流及國際旅客增長，台灣發展高端醫療旅遊具利基。三、醫療旅遊產業政策受政治立場左右，未來發展不明朗。四、以「台北國際醫旅」為例，具價值差異的商業模式有發展潛力。研究建議：一、實務意涵：個別業者配合現行台灣國際觀光市場成長的趨勢靈活應變，建議先從業者自身的核心能力做異業結合，在未來因著國際旅客日益增加從中尋求客源。二、政策意涵：持續行銷台灣，攬客國際，營造台灣的國際觀光市場是硬道理，造市過程中須平衡醫療旅遊及全民健康保險兩者之發展。未來延伸性研究可對國際旅客需求及特性深入研究，以加強行銷策略；對旅遊醫療供給需求面作量性研究；或探討醫療旅遊異業結合各項創新模式。
Subjects
Medical Tourism
Taipei Wellness Clinic and Resort
Business Model
PEST Analysis
Five Forces Analysis
SWOT Analysis
SDGs
Type
thesis