Applying Business Continuity Management System in Hospital Emergency Preparedness: a Study of Hospitals Disaster Preparedness
Date Issued
2016
Date
2016
Author(s)
Shih, Fuh-Yuan
Abstract
企業在面臨天然或是技術的緊急事件時，迅速展開復原工作，使企業迅速回復營運，稱之為「企業營運持續管理」。其目標在於提供面對未預期的衝擊事故進行風險管理，並以完整的應變及復原計劃，協助於事故後依計劃迅速進行復原工作。近年國際已經有相當完善的系統，也廣泛地運用在各企業機構，然而在本國的醫療機構仍然缺乏導入運用此系統的經驗。本研究從國際的營運持續管理指引中，尋找出可供本國醫療機構適用的持續運作管理的指引，協助機構在面對各危害，能維持機構的基本運作，提供高品質的醫療照護，維護人員健康安全，協助機構能永續經營。 本研究主要是採用狀況導引的規劃方式，先分析醫院最高風險的災害類別，選出高風險災害再聚焦於過去事件所引發的後果，以其所影響醫院關鍵功能的持續運作，來進行機構的持續運作規劃。研究採焦點團體及專家會議雙線進行的方式。從焦點團體，經由團體決策模式確認醫院未來的各種風險危害，並且從高風險危害中，找出曾經發生過的重大事件，分析其各種對醫院營運的衝擊。專家會議則從文獻中將醫院的各種關鍵服務功能，找出最關鍵的項目，再以專家會議中的事件分析，分析各關鍵功能受衝擊而發生營運危機的風險，再尋求可能的改善或是應變策略。 經焦點團體討論中，醫院人員認為危害以院內火災、疫災風險最高，其次為電腦當機、水災、醫用氣體中斷及颱風。本研究選用院內火災及疫災的事件，分析其後果，發現這些事件廣泛對於醫院的各基本關鍵服務功能都有很大的衝擊，且發生機率相當高。運輸、保安、環境清潔、後勤、醫用氣體等，過去不被重視的環節反而影響很重大。電力、通訊、資訊及水源等，過去有加以特別關注管理安全性反而稍高於其他項目。而各個關鍵服務功能的延續，必須各種措施，例如場所、人員、物品服務及作業流程的改變，來達成任務。 隨著醫療分工日益精細及機構往大型化發展，醫療的持續運作，面臨眾多災害的威脅，這些威脅後勤作業面可能更甚於醫療本身。從台灣醫療環境長期趨勢，醫院維持醫療核心能力而將非醫療業務委外似乎是必然的趨勢，然而目前醫療後勤持續運作的企業專業，不足以應付需求。企業營運持續管理提供醫療機構一個系統性而且全方位的管理方式，在災害未發生前即可有效率地管理風險，減少營運因災害的影響，在災害中可以減少因為衝擊而營運中斷，並且加速企業的恢復。營運持續運作管理，應該是醫院經營管理的核心技能之一。 長期看來，機構如果無法在自己的能力去做好風險管理與調整，委託專業的機構協助或是是另外一種可行的方法，只是這類型的服務在台灣尚待開發。如果能提供醫院營運持續及控制雙方風險的專業諮詢與建議，並且整合下游提供醫院勞務的公司，結合遠端控制、雲端資訊整合與物聯網，有新創服務模式的存在獲利空間，而且對於社會、醫療機構等，也都有很大的益處。
Subjects
Business Continuity Management
Emergency Management
Hospital Management
Risk Management
Hazard Vulnerability Analysis
Logistics
Type
thesis
File(s)![Thumbnail Image]()
Loading...
Name
ntu-105-P02746008-1.pdf
Size
23.32 KB
Format
Adobe PDF
Checksum
(MD5):a5c42a9f5199e05bc85109260fdc712d