A Facebook Fanpage Effectiveness Study -the Case of “HopEnglish”

Facebook 中的溝通與互動基本元素為「訊息（內容）」和「粉絲（人）」，因此本研究以企業角度切入，分別探討不同貼文策略對粉絲互動之影響程度，粉絲互動共分為「觸及數」、「按讚數」、「分享數」、「留言數」以及「點擊連結數」等五種指標，並進一步分析何種貼文策略項目對於互動關係具有正面影響。根據此目的，參考過去相關文獻之結論，針對可能會影響到使用者與粉絲專頁貼文產生互動行為之策略因素加以歸納與分析，將其歸納為五個主要構面，包括有貼文訊息之「文字說明」、「內容主題」、「圖片文字」、「圖片性質」及「發佈時間」等五大構面。 本研究以希平方股份有限公司經營之「看YouTube輕鬆學英文」粉絲專頁為研究樣本，並篩選出沒有投放廣告預算之210則貼文訊息進行內容分析，研究結果發現，在「文字說明」具有「指示性文字」時，可有效增加點擊連結數；在「內容主題」方面發現偏好英文的使用者會較關注「旅遊餐飲」相關之貼文訊息；在「圖片文字」方面，除了可驗證問題型的貼文會增加分享數外，另更進一步的指出，問題型的貼文必須存在2個以上的答案選項，亦即「測驗題」型式才能有效提高粉絲互動行為；在「圖片性質」方面，以整體顏色為暖色調之圖片較能吸引粉絲注意；而在「發佈時間」方面，比起週末人們比較喜歡在工作日使用網路蒐集資訊，又特別以星期一最為明顯。 因此，本研究可歸納出Facebook貼文以「測驗題」型式對整體成效（觸及、按讚、分享、留言、點擊連結數）皆能有效提升，而粉絲專頁經營者要注意所發佈的貼文或圖片是否有切合該粉絲專頁之宗旨，才能有效提升粉絲互動關係。