A Study on the Relationships among Brand Image、 Customer Satisfaction and Loyalty – The Case of Tenno Rice
Date Issued
2016
Date
2016
Author(s)
SUNG, HSUAN-TING
Abstract
面對國人白米消費量逐年遞減的趨勢，政府乃積極輔導糧商成立生產專區並且鼓勵建立品牌，除提升國產米品質，持續穩定糧食供應外，更要擴大稻米產業價值。緣此，分析國內品牌米之消費者對於品牌認知的行為模式，藉以提供國內業者深化品牌經營策略之基礎，成為重要的研究議題。本研究受限時間與經費，無法針對所有業者廣泛蒐集資料，僅以「御皇米」為例，針對其會員透過對問卷調查方式蒐集資料，再利用迴歸分析探討品牌形象、顧客滿意度和顧客忠誠度之間的關係。 本研究根據文獻設計問卷，經過前測結果修改問卷後，於 2016 年3 月20日起至2016 年4 月20 日，共發放250 份問卷，有效問卷250 份。分析結果發現，品牌形象對顧客滿意度與顧客忠誠度皆有顯著的正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度亦有顯著的正向影響。更重要的是，品牌形象會透過顧客滿意度的中介作用，正向影響品牌忠誠度。根據研究發現，建議御皇米企業除了堅持對產品品質把關，更要透過各種宣傳管道，傳遞企業文化與經營理念等與品牌形象相關之訊息給會員，並且強化會員服務內容，譬如縮短宅配時間、讓會員邀請親友參與體驗活動等，不但持續提昇顧客滿意度，更能發揮口碑行銷的功能，而吸引更多非會員成為顧客。本研究結果應可作為其他品牌米業者之參考，在充滿競爭的環境中，經營策略必須加強顧客對品牌形象的認同，進而提升滿意度與忠誠度。
Subjects
Brand Rice
Brand Image
Customers Satisfaction
Customer Loyalty
Type
thesis
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Name
ntu-105-P03627018-1.pdf
Size
23.54 KB
Format
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