Lean project in Mortgage loan, from creative strategy for financial institution
Date Issued
2006
Date
2006
Author(s)
Chen, Tian-Yeh
DOI
zh-TW
Abstract
在大型組織中，想要改變管理者或基層第一線人員做事的方法，唯一的辦法，就是再造（restructure）管理工作的程序，如策略規劃、專案管理、內部溝通及知識管理等，這些管理程序都是把管理原則變成日常習慣的工具，它們會制定方法和慣例來掌管基層人員的工作。
欲改善目前房貸「端對端」的流程，如提高每人每天
處理的申請件數，降低錯誤率，縮短審核時間，如此便可增加很多銷售的人力與時間，來擴充整體業務
對於未來理想的房貸流程，有九項主要原則，是現階段我們要發展出來的:
(一)及時預估系統
(二)修訂選擇性現勘規範
(三)條件式審核之電話照會
(四)審核流程標準化與授權
(五)客戶訪談資料與資料核對明細之標準化
(六)明確的備忘錄設計
(七)KPI的管理機制
(八)現場動線之設計
(九)減少業務人員耗費在交通之時間
房貸業務之流程改造，作為消金業務之新價值曲線，四項行動建議如下:
一、降低
1.客戶的進件、審查、撥款作業流程之縮短。
2.嚴密的風險控管，降低因作業改變帶來之額外風
險。
二、消除
1.消除因作業流程繁瑣，造成部門間之隔閡。
2.消除原來作業流程冗長，造成之成本浪費
三、創造
l.創造客戶為尊之新服務理念。
2.創造銀行員工勇於接受新觀念和挑戰之文化
四、提升
l.提升第一線作業人員之判斷力與決策力。
2.提升全行人員之努力進取，積極主動去發掘其他
作業問題，進而改變。
Subjects
金融
消金房貸業務
流程改造
麥肯錫
創新生態體系
流程再造
作業程序
功能性程序
Lean project
Mortgage loan
financial
Mckinsey
innovation ecosystem
reengineering
operational processes
functional processes
Type
thesis
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