A STUDY ON THE HOSPITAL IMAGE POSITIONING--OUTPATIENT VISITS IN SIX MEDICAL CENTERS' FAMILY MEDICINE DEPARTMENT

Abstract

本研究的主要目的在於瞭解消費者心目中所認知的各醫院形象定位。首先從文獻中歸納出 26 項屬性， 將其設計為五點式的李克特氏量表，經施測及因素分析後，共得五個形象構面。設計問卷測量消費者 認知的形象定位，以臺北市六家醫院的家醫科就診民眾為研究對象，發出問卷共 1519 份。 有效問卷回 收 612 份 (回收率 40.3%) 經分析後，主要結果為：一、五個形象構面：(1) 等候時間的長短；(2) 醫院的 整體觀感；(3) 門診的醫療品質；(4) 就醫的便利性；(5) 醫院和醫師的名聲。且就本研究而言，醫療品質 與整體觀感是民眾認為較重要的兩項。二、樣本人口所認知的醫院形象定位為：A、B、C 醫院目前的定 位明確，分別為醫院及醫師的名聲、整體觀感及就醫的便利性；D、E、F 醫院則不明確且同質性高；而等候時間與醫療品質則是尚未被佔據的開放位置，係可發展行銷策略的定位點。