USING SIMULATION METHOD FOR WAITING TIME ANALYSIS--TAKE FAMILY MEDICINE DEPAREMENT OF A MEDICAL CENTER AS AN EXAMPLE

Abstract

中文摘要 本研究以一家醫院中心的家庭醫學科為研究場所，藉由現場時間的記錄，瞭解病人實際等候的狀況， 經由看診作業模式的建立，擬改善候診時間的問題，經模擬後，瞭解各種改善方案實施後的結果，並 據以建議可改善的方案。 本研究資料蒐集的時間有二次，第一次是 1994 年 12 月 19 日至 24 日收集初診 診間 (初診病人) 的現場時間， 第二次是1995 年 1 月 12 日至 24 日收集一般診間( 複診病人) 的現場時間。 經模擬後，研究結果發現可改善的方案是：(1) 設定醫師的看診量；(2) 縮短預約病人到診的間隔時間； ( 3 )提昇預約比率；(4) 減少病人遲到的比率。 在不改變看診作業及增加人力、設備成本的情況，可以做 以上的改善。