國立台灣大學學生使用線上百科全書之資訊尋求行為－以Grolier Multimedia Encyclopedia為例

Abstract

本研究旨在探討國立台灣大學學生使用線上百科全書之資訊尋求行為，以國立台灣大學文學院及電資學院大學部學生為研究對象，以Grolier Multimedia Encyclopedia為研究工具，研究目的包括：( 1)探討國立台灣大學大學部學生線上查詢不同類型之檢索問題，其瀏覽行為之檢索表現、特色與成央B失敗之典型。(2)探討國立台灣大學大學部學生線上查詢不同類型之檢索問題，其檢索行為之檢索表現、特色與成央B失敗之典型。(3)探討不同學科背景與其檢索表現之關係。(4)探討檢索問題的類型、檢索表現與查詢方式三者間之關係。為達成上述目的，本研究問題依序探討瀏覽行為與檢索行為之檢索表現、不同學科背景學生使用Grolier之資訊尋求行為之異同、針對相同及不同類型之檢索問題，不同查詢方式與成必v之關係、檢索問題之類型、查詢方式以及檢索表現三者間之關係。 本研究先以問卷調查法初步瞭解研究對象的基本資料，再以實驗法上機測試瞭解其以線上瀏覽及檢索方式查詢Grolier的資訊尋求行為，透過查詢過程紀錄分析法並輔以不介入觀察法詳加紀錄，分析使用者之查詢過程及結果，以探討使用者在線上瀏覽及檢索兩種查詢方式的資訊尋求行為及檢索表現。在資料分析與詮釋上，除歸納大學生網路資訊尋求行為之特色外，並比較瀏覽與檢索兩種不同查詢方式、檢索問題、科系等與檢索成必v之關係。 研究結果可歸納為以下七點：(1)瀏覽路徑之大類間移動呈直線式依序點選；(2)瀏覽查詢的成本較檢索高；(3)多數受試者以瀏覽重複類別及「視覺暫存」確認方法解決網路迷失的問題。(4)檢索問題的問題概念與分類架構的契合度、及分類架構的互斥性、超連結的檢索點不足，是影響瀏覽行為成本P否的主要原因。(5)檢索詞彙主要來自於分析檢索問題、擷取其詞彙概念。(6)受試者輸入檢索詞彙之符合度與專指程度、其對檢索問題的複雜程度之認知以及檢索問題本身的難易程度，採用的檢索策略與技巧與Grolier提供之弁鄐ㄡ禳A檢索問題之類型是影響檢索行為成敗的主要原因。(7)瀏覽查詢中，開放性看法的檢索問題之成必v較封閉性事實為高。 最後根據研究結果，針對使用者與線上百科全書資料庫兩方面提出建議：在使用者方面，瀏覽與檢索宜互相輔助；點選、瀏覽或採簡單檢索時，可利用工具協助檢索；採分區組合或多概念詞彙檢索時，不宜一次輸入全部概念之詞彙，概念數順序宜由少至多。在線上百科全書資料庫方面，增加個人瀏覽或檢索完整歷程清單；增加查詢錯誤或同義詞彙之判定說明；提高分類架構之互斥性並於每主要瀏覽類別定義其範圍；連結畫面層級設計上不宜超過五層等四項。