https://scholars.lib.ntu.edu.tw/handle/123456789/24407
標題: | 參考晤談中圖書館員與讀者之溝通分析 | 其他標題: | The Analysis of Reference Interview between Librarians and Users | 作者: | 張瀚文 | 關鍵字: | 參考晤談;溝通;Reference Interviews;Communication | 公開日期: | 30-四月-1999 | 出版社: | 臺北市:國立臺灣大學台灣大學圖書資訊學系 Taipei:National Taiwan University, Department of Library & Information Science, National Taiwan University 國立臺灣大學圖書館 |
起(迄)頁: | 157-170 | 來源出版物: | 大學圖書館,3(2) | 摘要: | 「參考晤談」之目的,是為了讓參考館員能夠釐清讀者真正的資訊需求,以提供正確、有意義的資訊。該過程往往涉及多元複雜的層面,因此館員必須善用溝通的技巧,才能在浩瀚的資訊洪流中找到滿足讀者需求的資訊。為了解館員與讀者在參考晤談過程中的溝通本質,本文將從參考晤談的哲理性研究出發,先談參考晤談之溝通理論與模式,其次討論實際晤談時的溝通技巧與溝通障礙;最末探討電子傳播方式對參考晤談的影響,思考館員如何在無法與讀者面對面接觸的電子化環境中,仍能釐清讀者需求,達到參考晤談的目的。 The main purpose of “Reference Interviews” is to help librarians understand users’ actual information needs & then provide correct & meaningful information. Reference librarians have to make good use of communicating skills, so that they may satisfy users’ different needs. The article attempts to investigate Reference Interview from both theoretical & practical point of views. First, it discusses the communication theories & models of Reference Interviews. Then, it describes the techniques & obstacles of Reference Interviews. Finally, Reference Interviews in the electronic environment are examined, such as how to interview with users by e-mail or WWW. |
URI: | http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/2006101313180091 | 其他識別: | 246246/2006101313180091 |
顯示於: | 圖書資訊學系 |
檔案 | 描述 | 大小 | 格式 | |
---|---|---|---|---|
ulj3-2_9.doc | 62.5 kB | Microsoft Word | 檢視/開啟 |
在 IR 系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。