高危險群少年的服務需求與使用行為之探究

Abstract

基於國內有關少年議題的探討多以 「問題行為」為主要的焦點，且多著重在 單一的偏差行為上，不僅對少年問題重疊 的本質多有忽略，也較少從福利所著重的 「需求」觀點來瞭解，有實際需要的少年 是如何看待我們所提供的「服務」。本研 究遂以社工界最常接觸的高危險群少年為 主體，以檢視：1）目前社會工作或福利機 構所服務之少年對其自身問題以及需求狀 況的看法。2）服務提供者對少年問題的瞭 解以及對其需求的評估。3）比較服務提供 者與使用者（少年）之間對問題與需求界 定上的異同。4）探究高危險群少年的服務 使用行為，及影響此行為的相關機制。 本研究結合了安德遜服務使用模式及 國外相關的研究所得為思考基礎，來檢視 前置、使能及需求三大因素對少年服務使 用行為的動態影響機制；此外，也將瞭解 服務提供者的觀點對少年服務使用行為可 能產生的影響。基於本研究主題的探索性 質，研究內涵涉及個人的主觀評價，以及 目前國內外均欠缺具深度的資料等理由， 本研究將採用深度訪談法，以個別面訪的 方式進行資料蒐集工作，並採「立意抽樣」 的方法來選取個案，結果共有台北縣市九 位以服務少年為主的相關福利機構社工人 員，以及其所服務的案主（亦為九位）接 受訪談。研究結果顯示：在對問題的界定 上，少年所看到的多是與切身有立即性影 響力的事件，而服務提供者看到的則是影 響少年問題產生的環境因素。而在需求方 面，少年仍較偏重具體物質的需求上，而 服務提供者所看到的是他們所欠缺關係與 關愛，屬於精神層面的需求。在影響服務 使用的機制上，由於多數受訪少年的求助 行為屬於「非自願性」，故其問題的嚴重 性、急迫性與同儕無法解決性為少年與服 務提供者所共同所體認的重要影響因素。