翁崇雄(Chorng Shyong Ong)2020-02-102020-02-1019981018-1601https://scholars.lib.ntu.edu.tw/handle/123456789/455952期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究journal article10.6226/NTURM1998.9.1.153http://dx.doi.org/10.6226/NTURM1998.9.1.153