國立臺灣大學國際企業學系王乃宗張生財滕光政劉肖美羅德賢2006-09-282018-06-292006-09-282018-06-292000-10-06http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/2006092815510753application/ppt1447936 bytesapplication/vnd.ms-powerpointzh-TWotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/2006092815510753/1/ch6-customer support and online quality.ppt