國立臺灣大學圖書資訊學系暨研究所陳書梅2008-07-092018-05-302008-07-092018-05-302007-12-31http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/79605en-US國立臺灣大學圖書資訊學系暨研究所大學圖書館流通館員面對刁難讀者之因應策略研究--從情緒勞務之觀點探討　（新制多年期第1年）report