指導教授：許瑋元指導教授：郭瑞祥臺灣大學：資訊管理組陳利敏Chen, Li-MingLi-MingChen2014-11-302018-06-292014-11-302018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/263660本論文研究主題為個案防毒雲端軟體如何在資訊安全市場已幾近商品化的情形之下，在通路策略上做出差異化，並且與通路夥伴建立起共生共榮的商業生態系統，為使用者創造更多價值，同時在競爭白熱化的全球市場，找到重新啟動成長引擎的關鍵。 本研究主要採用文獻分析及個案討論之方式，探討軟體的通路策略和管理服務供應商所扮演的角色和他們提供的價值，再討論商業模式的創新理論。接下來分析過去幾年來防毒軟體產業的興衰，以及軟體和防毒軟體的市場及產業競爭的趨勢。 個案的部份以世界前三大資訊安全軟體廠商之一的T公司為本研究主要研究個案。研究發現個案公司能在通路上創造出另人刮目相看的成長。主要仰賴商業模式創新的四個關鍵： 一、 清楚而有吸引力的價值主張：降低成本、提高利潤。這對於通路商是最有吸引力的主張。 二、 創造穩定收入的利潤公式：開發管理服務供應商帶來每月固定的營收。 三、 關鍵的技術資源：需要有具備整合能力的研究開發人員和T公司的遠端監控軟體，為管理服務供應商提供加值的工具。 四、 關鍵流程：專注於購買、付款和佈署等流程的精簡化。 透過上述的策略，T公司在過去幾年已展現很好的業務成果，也證明即使在產品很難做到差異化的情況之下，還是能由商業生態體系及商業模式走出創新的一步，進而強化自己的競爭能力也將競爭由產品延伸到服務層次。The study aims at providing a case study of efficient business model innovation. The case – cloud security solution in T company, demonstrates how T company can create a business eco system with channel partners and create more value for the end customers. It also shows an organization can restart the growth engine even in a extremely competitive market. Documentary analysis and case study is adopted to understand the channel strategies among software industry, roles and responsibilities of managed service provided and their value to the customers. The study also reviews the innovation of business model and the industrial analysis of the antivirus software market in the past decade. Case T company is one of the top 3 security software vendors in the world. This study investigates and concludes the four key success factors which make T company gains business success by enabling managed service provider as important channel partners. There are four key success factors: 1.Clear value proposition : Reduce cost and increase margin for channel partners. 2. Profit Formula: create recurring profit for the partners. 3. Key resources: Invest RD staff on the system integration and developing remote monitor and management solutions. 4. Key process: streamline the purchase, payment and deployment process. The study shows even it is difficult to create the differentiation from product perspective, but with the capability of business model innovation and value creation, every organization or company stands a chance to win the competition.目錄 中文摘要 ii 目錄……………………………………………………………………....iv 表目錄 vi 圖目錄 vii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究問題 4 第三節 研究目的 5 第四節 研究流程 6 第二章 文獻探討 7 第一節 競爭策略 7 第二節 軟體通路策略 10 第三節 管理服務供應商 13 第四節 價值鍊理論 17 第五節 商業模式 20 第三章 產業分析與軟體商業模式 23 第一節 市場分析 23 第二節 產業競爭分析 31 第三節 軟體商業模式 37 第四章 個案分析 42 第一節 個案介紹 42 第二節 顧客價值主張 49 第三節 利潤公式 54 第四節 關鍵資源 59 第五節 關鍵流程 64 第六節 關鍵成功因素 70 第五章 結論與建議 72 第一節 研究結論 72 第二節 研究建議 75 第三節 後續研究建議 76 參考文獻 77 一、 中文文獻 77 二、 英文文獻 78 三、 參考網站 78 表目錄 表2 1 專家學者或專業辭典對資訊外包及管理服務供應者(Managed Service Provider)所下的定義 14 表2 2 商業模式的定義 20 表3 1 全球IT支出(單位:十億美元) 23 表3 2 全球各類資安服務支出（單位：百萬美元） 27 表3 3 近年來五大資安軟體廠商市占率變化 31 表3 4 產業結構五力分析 33 表4 1 MSP方案價值主張 52 表4-2 個案雲端軟體收費整理……………………………………..……54 表4-3 T公司2013年之成本結構……………………………………......56 表4 4 歐美地區關鍵資源 60 表4 5 日本市場關鍵資源 62 圖目錄 圖1 1 Global Cloud Security Software Market 2010–2014 3 圖1 2本研究流程 6 圖2 1資訊通路產銷結構圖 10 圖2 2企業級網路資訊科技服務商業模式 15 圖2-3價值鍊分析 17 圖2 4 Mark Johnson四方格商業模式架構 21 圖3 1 2000-2012年全球資安環境威脅與法規政策 25 圖3 2 2009年企業投資資安之考量因素 26 圖3 3北美地區軟體行銷通路 37 圖3 4日本軟體市場通路 38 圖3 5歐美產業通路分類 39 圖3 6軟體通路功能 40 圖4 1 T公司歷年營收與毛利 43 圖4 2 T公司成長三角形 46 圖4 3通路商影響客戶對防毒軟體選擇 49 圖4 4 T公司與通路價值鍊 50 圖4 5雲端時代的安全方案 51 圖4 6雲端防毒軟體的商業生態系統 52 圖4 7 T公司成本結構 56 圖4 8 T公司人力配置 57 圖4 9 T公司雲端防毒體之人力配置 57 圖4 10歐美市場解決方案示意圖 61 圖4 11本解決方案示意圖 62 圖4 12 T公司通路模式 64 圖4 13管理服務供應商購買流程 66 圖4 14管理服務供應商出帳流程 67 圖4 15管理服務供應商的佈署流程 68 圖4 16管理服務供應商的監控流程 69 圖4 17 T公司開發的雲端管理軟體 69 圖4 18商業模式創新關鍵成功因素 70 圖5 1雲端防毒軟體使用者成長曲線 72 圖5 2 T公司傳統通路與管理服務供應商之客戶比例 733366214 bytesapplication/pdf論文公開時間：2016/07/16論文使用權限：同意有償授權(權利金給回饋學校)防毒軟體管理服務供應商商業模式關鍵成功因素[SDGs]SDG9thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/263660/1/ntu-103-P00747005-1.pdf