指導教授：陳柏翰臺灣大學：土木工程學研究所江文魁Chiang, Wen-KueiWen-KueiChiang2014-11-252018-07-092014-11-252018-07-092014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/260809個人在營造業任職有二十六年餘，從基礎工程師一路到高層主管，一直在營造業服務，歷經兩家上市規模的營造廠，在職場過程中，從自己到同僚實際經歷，總覺得績效評核與管理制度，很難獲得大家內心的認同，總覺得缺少哪一部分，但總是無法具體表達出來。 企業在績效管理上，其實值得經營者與管理者省思的課題有，要絕對績效或相對績效？要激勵團體或鼓勵個人？如何評估財務貢獻或非財務貢獻？要重視短期或長期績效？ 要制定一個公平又客觀的績效評核制度，在營造產業特殊性質的情況下，實在是不容易。因一般傳統的績效評核，僅著重於財務績效衡量，不足以應付現今多變的環境，財務績效衡量只是既成的事實，對於公司未來競爭力卻難以評估。 本研究採通案研究法，先確立研究主題，蒐集相關的文獻及期刊資料，包含同業常用制度像平衡計分卡、經營績效評估、營造產業分析、SWOT分析、五力分析等相關文獻，界定研究範圍與限制。爾後以訪談與問卷方式對各通案公司做相關資料彙整、分析，探討經營績效，提出相關之建議。 本研究要以價值管理模式及各項績效管理制度，探討各模式於營造產業之運用狀況，設計一套適合營造產業的績效管理的機制，提昇產業競爭力。Individuals working in the construction industry, there are more than twenty-six years, from basic all the way to the senior engineer in charge, has been serving the construction industry, after two listed scale build plants in the workplace during the colleagues from their own practical experience, always feel performance assessment and management system, it is difficult to get everyone inside identity, always felt the lack of which part, but not always specific expression. Enterprise performance management, operators and managers actually worth reflection issues have to be absolute performance or relative performance? To encourage groups or individuals are encouraged? How to assess the financial contribution of non-financial contribution? Pay attention to short-term or long-term performance? To develop a fair and objective performance appraisal system, in the case of the special nature of the industry to create, it is not easy. Due to the traditional performance appraisal, focus only on financial performance measure is inadequate to meet today''s changing environment, financial performance measure just a fait accompli for the company''s future competitiveness is difficult to assess. This study adopted through case study method, first established research topic, collect relevant literature and journals, including the industry common system like the Balanced Scorecard, Performance Evaluation, and create industry analysis, SWOT analysis, five forces analysis, and other related documents, to define research scope and limitations. Later, in interviews and questionnaires for each case through information exchange company to do the whole, analysis, discuss operating performance, made relevant recommendations. The study should take value management model and the performance management system, to explore the use of each mode to create a situation in industry, to create a mechanism for industry to design a suitable performance management, and enhance industrial competitiveness.誌謝 I 中文摘要 II ABSTRACT III 目 錄 V 附 錄 X 圖目錄 XI 表目錄 XV 第一章前言 1 1.1研究動機 1 1.2研究目的 1 1.3研究範圍 2 1.4 研究方法 3 1.5 研究流程與架構 4 第二章 文獻探討 6 2.1台灣營建環境趨勢剖析 6 2.1.1台灣政經環境趨勢 6 2.1.2台灣營建環境與趨勢推判 6 2.1.3台灣營造業特性 6 2.1.4 營造業經營規模現況 10 2.2營造產業之相關研究 13 2.3 績效評核制度參考文獻 17 2.3.1 價值基礎管理制度(參考MBA智庫百科) 17 2.3.2 經濟附加價值 22 2.3.3 平衡計分卡 25 第三章 績效評核制度探討 20 3.1績效評核與管理之關係 30 3.2績效評核的目的與應用 31 3.3績效評估的程序與實務 31 3.4影響績效評核之因素 33 3.5績效評核之流程 34 3.6績效管理適用對象 36 3.6.1按管理層級劃分 36 3.6.2、按工作特性劃分 37 3.7績效管理過程 38 3.7.1績效管理計劃 38 3.7.2績效管理輔導 38 3.7.3績效管理評核 39 3.7.4個人績效回報 40 3.8績效管理的作用 41 3.9績效指標的內容 44 3.10績效管理典型模式 45 3.11企業績效管理制度的原則 48 3.12績效評估面談 49 3.13績效管理瓶頸 52 3.14 績效管理策略運用 54 3.15 績效管理問題及對策 56 3.15.1 績效管理現狀及存在問題分析 56 3.15.2有效實施績效管理對策及建議 57 第四章績效評核與管理制度結合探討 60 4.1績效評核系統-360度績效評估法 60 4.2績效評核的方法 67 4.3營造業常用的績效評核方法 74 4.3.1 特徵法 74 4.3.2行為法 76 4.3.3結果法 76 4.3.4圖表測度法 78 4.3.5交替排列法 80 4.3.6配對比較法 81 4.3.7硬性分配法 82 4.3.8特殊事蹟法 83 4.3.9行為加註測度法 84 4.3.10綜合績效法 84 4.3.11行為定位尺度法 84 4.3.12行為定向指標法 84 4.3.13目標管理法(MBO) 85 4.3.14績效標準考核法 86 4.3.15其他常見方法 86 4.4績效評核方法比較分析 87 4.5常見的績效考核問題 91 4.5.1主要的績效評估誤差 91 4.5.2績效評估常犯的錯誤 94 4.5.3績效考核偏差的調整 94 4.6 績效考核之效標 97 4.7 同業績效評核制度調查與問卷 98 4.8同業績效評核制度專家訪談 101 第五章績效管理制度研究流程 104 5.1營造業經營策略的擬定 104 5.2SWOT分析、五力分析 108 5.2.1 SWOT分析 108 5.2.2五力分析 111 5.3平衡計分卡管理運用 116 5.3.1平衡計分卡管理架構 116 5.3.2平衡計分卡的優點 117 5.3.3平衡計分卡的缺點 117 5.3.4實施平衡計分卡的障礙 118 5.3.5實施平衡計分卡的影響因素 119 5.3.6平衡計分卡的實施原則 119 5.4願景、策略、目標制定 120 5.4.1策略管理 122 5.4.2營造業策略管理範例 123 5.5關鍵績效KPI設定 131 5.5.1衡量指標分類 132 5.5.2衡量指標架構 133 5.5.3營造業常用之績效衡量指標 134 5.6績效評估導入平衡計分卡之步驟與時程 137 5.7行動方案制定 138 第六章量身訂作合適管理制度 142 6.1 同業調查回饋分析 142 6.1.1營造業績效評核與管理制度探討之問卷調查表資料分析 142 6.1.2同業專家訪談績效管理制度資料分析 159 6.1.3問卷及訪談回饋分析結論 164 6.2績效評核注意重點 172 6.3績效評核成效與回饋 175 6.4績效評核與獎懲結合 177 6.5 某營造公司執行範例 180 第七章結論與建議 190 7.1 結論 190 7.2 建議 191 參考文獻 192 附錄 19617392970 bytesapplication/pdf論文公開時間：2014/07/29論文使用權限：同意有償授權(權利金給回饋學校)價值基礎管理經濟附加價值平衡計分卡經營績效評估營造產業分析SWOT分析五力分析績效評核獎酬管理關鍵績效指標(KPI)thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/260809/1/ntu-103-P00521709-1.pdf