卓亞雄Ling, Wan-I;Chou, Ya-Hsiung臺灣大學:新聞研究所張涵婷Chang, Han-TingHan-TingChang2010-05-052018-06-282010-05-052018-06-282008U0001-1404200815570500http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/179200《摘要》 社會工作者所服務的個案常成為媒體報導的對象，當公開報導的媒體遇上重視保密隱私的社會工作時，會是什麼樣的情形？社會工作者會如何面對媒體？媒體又如何報導與看待這些新聞個案？ 本文發現，社工與媒體的關係大致上可分為兩類，一為社會工作機構因個案曝光報導，被動地接受媒體的採訪、回應媒體問題；另一類則為社會工作機構為了理念、形象宣導或是為募集款項而主動接觸媒體，希望獲得媒體能見度。大體而言，前者的情形較多發生於公部門，而後者的主動近用媒體情形又以民間機構較為積極且成果較豐富。 在個案曝光的互動當中，社會工作者最苦惱的仍是案主隱私保密的問題，一般來說，社工會遵守基本的社工倫理：保密、案主自決，若機構本身設有專門公關組別或職位，社工則會與其討論，最後交由主管或發言人來回應媒體，但社會作者在回應的態度上多較被動，甚至有過度堅持保密反而對案主造成了不良影響的情形。 在機構主動行銷方面，在「個案策略」的使用上也會遇上隱私保密的問題，但機構多自行發展出保護隱私的方式，如個案故事改寫、記錄片拍攝等。 在媒體方面，本文發現，在電子媒體因為本身路線規劃的方式，對於社會工作相關個案的報導多置於社會線之下，因而較常以社會新聞中故事化與聳動性的方式來報導，除此之外，記者在報導個案新聞時，除了新聞價值與倫理的考量之外，收視率也是影響其報導的主要因素之一。 建議社會工作者應在平時就能接受訓練，多了解媒體運作，機構內部也能建立起共識，討論並模擬個案曝光時的應對方式，除此之外應加強社福體系中，包括醫療、警政等的隱私觀念，社會工作並應能積極與媒體互動，尋求彼此皆可接受的互動方式。《Abstract》 Confidentiality is very important in social work ethics and the media is focus on public reporting. What will happen when the two meet each other? I found that there are different types of relationships between social workers and the media. One is that social workers are passively to replay the media’s report of social workers’ clients. In the other type, social workers are actively to deal with the media for marketing the institute. To social workers, the confidentiality issue is the most difficult thing to deal with when clients are reported by media. Generally, Social workers will consider the social work ethics. However I also found the case that the social worker sticks at confidentiality ethic overly and results badly. In social marketing, social workers also have problems in confidentiality, but social workers had developed some solutions, such as giving rewriting client stories to the media, shooting documentary films of clients’ story by themselves. In the media, I found that reports of cases in social work are usually reported in sensational ways because of the routes rule which is lack of social work. When reporting, journalist will not only consider their own news values and ethic but also the rating. I suggest that social worker should learn about how news works. Social work institutes should discuss how to face the media more often. And social workers should contact with the media more often in order to find the best interaction way with each other.第一章、前言…………………………………………………………………….1一節、研究動機……………………………………………………………….2二節、研究背景與問題意識………………………………………………….2三節、研究問題……………………………………………………………….6二章、文獻探討……………………………………………………………….7一節、社會福利機構與媒體的互動………………………………………….7二節、記者與消息來源的關係………………………………………………14三節、社會工作者與新聞媒體的專業倫理與價值…………………………23三章、研究方法………………………………………………………………37一節、研究方法與訪談對象的選取…………………………………………37四章、深度報導………………………………………………………………41一節 當社工遇上媒體………………………………………………………..41、曝光現場……………………………………………………………………41一）面對媒體的緊張壓力二）媒體回應，措手不及三）聳動與錯誤的報導四）聞「媒體」色變、媒體曝光的影響…………………………………………………………...44一）社會標籤的二度傷害二）間接曝光的隱憂三）案主關係的破壞、法律規範…………………………………………………………………….46一）隱私的法律限制二節 倫理拿捏的難題………………………………………………………47、媒體回應的重要原則……………………………………………………..47一）單一窗口回應媒體二）案主第一三）回應內容須先知會案主、媒體關係經營的難題……………………………………………………...50一）說與不說－社工與記者之間的曖昧關係二）專業的發言人的重要性三）媒體應對經驗的累積、保護案主，要保護什麼？…………………………………………………54一）媒體的誤報事件二）社工倫理中揭示的基本價值、保密的界線該到哪？………………………………………………………55一）社工過度保護案主二）兩難的習題、社會工作倫理教育………………………………………………………….58一）社會工作倫理二）社會工作倫理教育、新聞倫理教育………………………………………………………………..59一）新聞倫理教育三節、 新聞記者的運作邏輯………………………………………………….61、新聞媒體的運作邏輯………………………………………………………...61一）商業媒體邏輯二）被劃歸成社會新聞的家暴事件三）媒體自律、消息如何曝光的？……………………………………………………………..64一）消息如何曝光的？！二）記者獲取消息的來源三）警察的養成教育四節、備受打擊的社會工作…………………………………………………….65、當社會工作者成為焦點……………………………………………………….65一）公部門社工、新聞媒體V.S 公部門社工………………………………………………………67一）第四權的監督二）政策問題的探討三）輿論壓力 長官壓力 社工員的壓力四）政策宣導、媒體上的社工形象……………………………………………………………70一）懦弱愚笨者（wimps or fools）v.s 恃強欺弱的人（villain or bully）二）社會工作：模糊曖昧（ambiguous）的專業三）媒體報導走向—「輕薄短小，結論單一」五節、 和媒體建立另一種關係—主動的行銷宣導…………………………..73、媒體：民間機構的宣傳幫手…………………………………………………73、行銷策略………………………………………………………………………73一）個案策略的使用二）互惠報導、最高指導原則：回歸社工倫理……………………………………………….77六節、改善媒體與社工關係的契機…………………………………………….79、媒體報導社會工作的重要性………………………………………………….79、隱私保護回歸法制管理……………………………………………………….79、積極互動與爭取權益………………………………………………………….82五章、結論、建議與研究限制………………………………………………….84一節、結論……………………………………………………………………….84二節、研究建議………………………………………………………………….88三節、研究限制………………………………………………………………….89考目書 96application/pdf899375 bytesapplication/pdfen-US社會工作媒體互動關係保密原則社工倫理新聞倫理social workthe mediainteractionconfidentialitysocial work ethicjournalist ethichttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/179200/1/ntu-97-R93342014-1.pdf