陳鴻基Chen, Hong-Gee臺灣大學:資訊管理學研究所方天戟Fang, Tien-ChinTien-ChinFang2010-05-052018-06-292010-05-052018-06-292009U0001-3007200909532700http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/180033本研究架構係分兩部份，第一部份主要是藉由對台灣資訊及消費電子製造業過去10年成功掌控(Dominated) 全球資訊及消費電子製造的認知，及研究生本身對此璀璨成功的10年(1998~2007)；所積極以IT資訊整合(Integration)專案領導的經驗，參與其全球運籌製造供應鏈架構建立，來探討過去(As-Is)市場變化、台灣製造業因應策略、方法、全球運籌供應鏈架構及營運模式(Business Model)的創新建構等，從中確定出影響成功的關鍵核心競爭力(Core Competence)。台灣資訊電子中『產能全球第一』的筆記型電腦(Note Book)，及消費電子中MP3/ iPOD均參與代工製造的廣達電腦公司(Quanta Computer Inc.) 為成功標竿案例分析，本研究發現代工製造「產業」成功的關鍵核心競爭力為：. 專業的製造經理人(Expertise)；. 中小企業的靈活性(Flexibility)；. 產業的群聚效應(Cluster Efforts) 。工製造「廠商」成功的關鍵核心競爭力則為：. 快速的設計(Time To Market)；. 迅捷的量產(Time To Volumes)；. 便捷精確的製造供應鏈(Time To End-User)。一個10年，以2008 ~ 2009年『金融海嘯』為分野，本研究第二部份希望能延續探討製造業面對金融海嘯產生之『反長鞭效應』現象，未來(To-Be)因應策略、方法、全球運籌供應鏈架構及營運模式的建構創新等，從中研判出下一個10年製造業廠商要持續成功的關鍵。研究以NB代工生產量全球第一的廣達電腦公司因應金融海嘯，除持續努力地掌控全球製造的關鍵核心競爭力外，還執行策略上的轉變(Change)；對外策略聯盟，對內將組織(Organization)及流程(Processes)追求整合(Integration)及最佳化(Optimization)的變革，力求在策略上轉換為以『服務(Service)』的銷售與製造供應鏈整合的產業為研討案例。因應金融海嘯轉型為強調「服務」的銷售與製造整合性時，本研究以PC產業知名品牌Acer、Dell與HP公司為研究目標，比較其營運模式與銷售與製造供應鏈變動因應關係，認知台灣PC/CE製造產業未來的成功關鍵，是在「服務運籌」整合；其服務運籌供應鏈關鍵構成為：. 設計運籌管理供應鏈 (Design SCM). 銷售運籌管理供應鏈 (Marketing & Sales SCM). 製造運籌管理供應鏈 (Manufacturing SCM). 維修運籌管理供應鏈 (Maintenance SCM)研究「服務」的銷售與製造供應鏈整合過程中，發現台灣PC/CE製造廠商未來應強化下列的關鍵認知：1)、服務是「以顧客為本」的觀念(Concept)及態度(Attitude)。2)、持續開發創新的產品設計(Product Innovation)及營運模式。3)、架構自動化的精實生產(Lean Production Automation)組裝線。4)、開發具整合性的CPFR需求引導服務供應鏈(Pull by Demand)。5)、兩岸企業對「中國市場」之行銷、預測、製造、通路、運送、庫存、貨、收款及售後服務等，應強化「運籌服務供應鏈」策略整合，以形成業及企業之最佳實務(Best Practice)。灣製造廠商具備驚人的關鍵開發執行力，將會持續性拓展及掌控全球資訊及消費電子產品的生產，以無可匹敵的核心競爭力，完善的上中下游供應鏈整合，以創新的「服務供應鏈」關鍵，迅速配合市場變化的營運模式，未來必將以『創新整合性的表現』突破金融海嘯造成之經濟衰退現況，進入集設計、製造、銷售及服務於一體的「台灣全球品牌行銷」之路。This thesis is about to study the competitive advantage in Taiwan’s PC/CE(Personal Computer and Consumer Electronic) manufacturing industry and individual manufacturer success growth on past (As-Is) 10 years (1998~2007)，and strategy while encounter finance tsunami on 2008~2009, and the future strategy for the competitive advantage on coming (To-Be) 10 years (2010~2020).or the past，the PC/CE manufacturing industrial have three core competence which are ODM expertise、flexibility and cluster efforts，the manufacturer have three core competence too; which are time to market、time to volume and time to end-user，these core competences with innovated CTO/DS (Configure To Order/Direct Ship) business model made Taiwan’s manufacturing industry success and brilliant in the leading edge globally!or the next 10 years，this thesis study on the manufacturing industry and individual ODM – Quanta the ways to recognize and strategic approaching to avoid the bullwhip efforts in finance tsunami by organization integrated and processes optimizated to get more competitive advantage.he latest global logistics and supply chain management are combination of ODM and sales supply chin in which call 『service chain』，this thesis is comparisons study on Acer、Dell and HP，the strategy、global logistics、SCM、CPFR and business model , the objective is to extent the Taiwan’s glories of manufacturing to support PC/CE brand name sales & service business globally.口試委員會審定書 …iii 謝 ………iv文摘要 v文摘要 vii 錄 viii目錄 xi目錄 xiii一章 緒 論 141節、研究背景 14-1. 全球化與代工製造業 15-2. 代工製造與全球運籌 172節、研究動機 183節、研究目的 204節、研究流程 22二章 文 獻 探 討 251節、全球運籌與供應鏈(Global Logistics & SCM) 25-1. 全球運籌管理之定義 25-2. 全球運籌管理之發展 27-3. 全球運籌管理之價值 30-4. 供應鏈管理之定義 32-5. 供應鏈管理與全球運籌管理 362節、代工製造營運模式(ODM’s Business Model) 373節、顧客服務與關係管理(Customer Service & CRM) 40-1. 顧客服務的定義 40-2. 顧客關係管理 (CRM) 42三章 台灣資訊及消費電子製造產業過去研究分析 451節、資訊及消費電子製造產業面臨的挑戰 452節、資訊及消費電子製造業如何面對挑戰 463節、資訊及消費電子製造產業核心競爭力 49-1. 眾多優秀的製造專業經理人(Expertise) 50-2. 彈性的無限產能(No Constraint Production)式生產 51-3. 協力廠商之群聚效應(Cluster Efforts) 524節、資訊及消費電子製造廠商核心競爭力 54-1. 代工製造ODM核心競爭力 54-2. 三星電子之全球運籌供應鏈(GSBN) 55-3. 全球運籌供應鏈IT資訊系統 575節、資訊及消費電子製造業最佳實務流程 606節、資訊及消費電子製造創新的營運模式 63四章 台灣資訊及消費電子製造產業對不景氣之影響研究 661節、資訊及消費電子製造產業對金融危機的認知 682節、資訊及消費電子製造廠商與市場反長鞭效應 68-1. 金融海嘯對市場的衝擊 68-2. 消費市場的反長鞭效應 703節、資訊及消費電子製造廠商對金融危機的策略 734節、資訊及消費電子製造廠商對危機的策略執行 75-1. 策略執行個案廠商 : 廣達電腦公司 75-2. POWER專案計劃及建議範圍 (Planning & Scopes) 78-3. POWER計劃預期效益(Benefits) 82-4. 健全體質係永續經營之策略 85-5. 廣達POWER計劃建議方案 86-6. 廣達電腦POWER計劃總結 88五章 台灣資訊及消費電子製造產業未來分析研究 911節、資訊及消費電子製造產業面臨的挑戰 912節、資訊及消費電子製造業如何面對挑戰 92-1. 全球製造運籌供應鏈之轉變 92-2. 品牌銷售運籌供應鏈之轉變 94-3. 全球運籌供應鏈轉向服務鏈 953節、資訊及消費電子全球運籌服務供應鏈 96-1. 企業IT資訊系統扮演關鍵角色 98-2. 產品研發與製造應要關鍵性整合 100-3. 銷售與製造運籌服務供應鏈整合 1014節、資訊及消費電子創新的服務營運模式 103-1. 全球營運與服務管理運籌 103-2. 服務供應鏈個案研討: Acer、Dell & HP 106-3. 服務供應鏈個案研究結論 110六章 結論與建議 1141節、研究結論 1142節、後續研究建議 114考文獻 123、英文參考文獻 123、中文參考文獻 124、參考網站 125錄 126研究論文英文說縮寫說明……………………………………………………...126究生簡歷 (Personal Biographical)………………………….…………….…….128application/pdf3214940 bytesapplication/pdfen-US全球運籌供應鏈營運模式服務長鞭效應Global LogisticsSCMbusiness modelServicebullwhip effortsCPFRhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/180033/1/ntu-98-P96747002-1.pdf