陳文賢臺灣大學：資訊管理組游美豐Yu, Mei-FengMei-FengYu2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292005http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54420論文摘要 論文題目：台灣資訊系統整合業策略分析 -- 以個案公司為例 作　　者︰游美豐 二○○五年七月 指導教授︰陳文賢 博士 在數位經濟與知識經濟的發展趨動下，資訊服務產業的發展關係到國家整體的競爭力。資訊軟體產業不僅是知識經濟體系下各行各業的基礎工業，推動支援產業的發展，更是協助台灣產業升級、再創經濟奇蹟的重要動力。然而，台灣資訊軟體產業從1960年代開始發展至今，產值超過1500億台幣，僅佔整體資訊工業的十分之一，相較於硬體產業的蓬勃發展與全球競爭力，資訊軟體產業可說是缺乏競爭力。同時，印度的崛起成為全球軟體委外代工的霸主，中國大陸挾其幅員廣大的市場和充沛低廉人力，正快速竄起，使得台灣資訊軟體業的經營更加艱困。因此，本研究的主要目的在探討我國資訊軟體業者如何提升競爭力，以因應日趨激烈的國際化產業競爭環境。 本研究以Porter的五力分析模式為基礎，從產業內的競爭結構、潛在競爭者的威脅、替代品的威脅、供應商及購買者的談判議價能力等五面向探討資訊系統整合業的產業競爭狀況；在瞭解產業競爭態勢與主要競爭力的來源後，提出因應策略建議。接著進行內部審查，以Porter之價值鏈為基本架構，首先找出資訊系統整合業的關鍵價值活動，再深入分析每一價值活動，對應Porter的一般性策略：成本領導或差異化，以探討企業如何經由執行價值活動，創造企業本身之競爭優勢。最後分析個案公司價值活動執行績效，並提出改善執行績效之行動策略建議。 經過本研究分析後，針對台灣資訊系統整合業者建議：1. 在相同市場區隔內進行購併，壯大企業規模，以發揮規模效益；跨市場區隔進行策略聯盟，以收整合之效；2. 結合產官學界，整合資源，設立資訊學院以培養優秀資訊人才。此外，本研究對個案公司亦有數點建議，以下僅羅列較為共同性的兩點建議：1. 知識產業應強化知識財的管理與運用，善用本身資訊科技技術能力，建立知識管理系統是為有效的途徑之一；2. 導入CMMI，以提升專案管理能力和軟體開發生產力。目　錄 第壹章 緒論 1 第一節 研究動機與目的 1 第二節 研究對象、方法、與流程 3 一、 研究對象 3 二、 研究方法 3 三、 研究流程 3 第貳章 資訊服務介紹 6 第一節 軟體產業發展簡史 6 一、 第一紀元：獨立專業軟體服務 6 二、 第二紀元：軟體產品 7 三、 第三紀元：商用軟體的崛起 9 四、 第四紀元：大眾化消費軟體 11 五、 第五紀元：網際網路加值服務 12 第二節 台灣軟體產業發展史 14 一、 產業發展歷程 14 二、 政府策略性發展政策 17 第三節 資訊服務業的定義與分類 19 一、 資訊服務產業的定義 19 二、 資訊服務產業的範圍包含軟體產品和軟體服務兩大區隔 19 三、 「軟體產品」即套裝軟體，「軟體服務」指其他 21 第四節 資訊服務業的特性 29 一、 知識與技術密集的產業 29 二、 人事成本為主的成本結構 29 三、 軟體的網路外部性效果 30 四、 軟體產品開發與系統整合複雜 30 五、 人才為本的經營挑戰 31 六、 進入障礙低、整併風氣盛 31 七、 市場集中度與經營範疇 32 八、 行銷與品牌 32 九、 聯盟攸關商用軟體市場成敗 33 十、 業者流動快速 34 十一、 創新取向之產品研發 34 十二、 零和賽局之市場特性 34 十三、 高忠誠度之消費習慣 35 第參章 策略分析 36 第一節 策略定義之文獻探討 36 第二節 策略的分類 40 一、 以企業功能作策略分類 40 二、 以策略構型作分類 43 三、 以發展策略作分類 44 四、 以供需架構的策略分析作分類 44 五、 以策略層次作為分類 45 第三節 策略規劃方法 57 第四節 策略重要性矩陣 60 一、 明星事業(Star) 60 二、 金牛或搖錢樹事業(Cash Cow) 60 三、 癩皮狗或苟延殘喘事業(Dog) 60 四、 問題兒童事業（Problem Child） 60 第五節 價值鏈、價值店、價值網路、利潤池 62 一、 價值鏈 62 二、 價值店 62 三、 價值網路 63 四、 利潤池 64 五、 價值鏈、價值店、與價值網路的比較 65 第六節 五力分析 67 一、 現有競爭者的競爭力 (rivalry among existing competitors) 67 二、 新進入者的威脅 (threat of new entrants) 67 三、 替代品的威脅力 (threat of substitute product) 67 四、 供應商的談判能力 (bargaining power of suppliers) 68 五、 購買者的談判能力 (bargaining power of buyers) 68 第肆章 資訊系統整合策略分析 70 第一節 總體環境分析 71 一、 政治 71 二、 政策 71 三、 經濟 72 四、 科技 72 第二節 產業結構分析 74 一、 資訊軟體系統整合業現有競爭 74 二、 資訊服務系統整合業者潛在新進者的威脅 81 三、 資訊服務系統整合業替代品的威脅 83 四、 資訊服務系統整合業購買者的議價能力 83 五、 資訊服務系統整合業供應者的議價能力 84 六、 資訊系統整合產業五力分析總結 85 第三節 價值鏈分析 87 一、 資訊系統整合產業價值鏈 87 二、 資訊系統整合業企業價值鏈 88 第伍章 個案分析 104 第一節 個案公司簡介 104 一、 個案公司概況 104 二、 公司組織 104 三、 人力資源 105 四、 主要產品與服務 106 五、 未來發展及經營方針 107 第二節 經營績效分析 108 一、 資本結構穩定性分析 111 二、 變現力分析 111 三、 經營能力分析 111 四、 獲利能力分析 111 五、 成長力分析 112 第三節 個案公司價值鏈分析 113 一、 個案公司價值活動分析 114 二、 個案公司價值活動分析總結 121 第陸章 結論與建議 123 第一節 結論 123 一、 策略分析 123 二、 個案分析 124 第二節 建議 126 一、 資訊系統整合業之建議 126 二、 個案公司之建議 126 第三節 研究限制 128 第四節 未來研究建議 129 參考文獻 130 一、 中文部份 130 二、 英文部份 132 表　目　錄 表2-1 國內資訊軟體業的市場規模 17 表2-2 我國資訊軟體業分類演進 20 表2-3 IDC對套裝軟體的分類 21 表2-4 GARTNER的資訊服務業分類 22 表2-5 中華民國行業標準分類（第七次修訂）屬於資訊服務業項目 27 表2-6 專業服務業與軟體產品業之比較 32 表3-1 策略的定義 36 表3-2 全球競爭中不同策略的優勢與劣勢 48 表3-3 購併的類型 49 表3-4 產品市場矩陣 50 表3-5 GLUECK(1976)的四種策略型態 52 表3-6 MILES & SNOW 的策略型態 53 表3-7 一般性競爭策略 56 表3-8 價值鏈、價值店、價值網路比較 65 表4-1 近五年台灣地區資訊服務業登記營利事業家數 75 表4-2 2002年資訊服務業之規模區別 75 表4-3 近五年台灣地區資訊服務業之平均營業規模 75 表4-4 近五年台灣地區資訊服務業之營業總額 76 表4-5 2002年資訊服務業組織結構 76 表4-6 2002年資訊服務業資本額結構 77 表4-7 2002年資訊服務業之營業額結構 77 表4-8 資訊系統整合產業競爭特性的五力分析 85 表4-9 我國主要資訊系統整合廠商 88 表5-1 個案公司員工結構 105 表5-2 員工資訊技術認證 106 表5-3 業務類別與服務範疇 106 表5-4 個案公司簡明資產負債表 108 表5-5 個案公司簡明損益表 109 表5-6 個案公司營業外費用及損失 109 表5-7 個案公司各事業處營收情形 110 表5-8 個案公司財務分析 110 表5-9 資訊系統整合服務業主要價值活動 113 表5-10 個案公司主要解決方案 115 表5-11 個案公司價值活動執行成效分析 121 表6-1 個案公司產品-市場策略矩陣 127 圖　目　錄 圖1-1 研究流程 4 圖2-1 2003-2007年我國資訊軟體市場規模 14 圖2-2 1986-1991我國資訊產業狀況 15 圖2-3 資訊軟體產業之範圍 26 圖3-1 競爭、優勢，與策略的關係 39 圖3-2 策略與作業效益的差異 39 圖3-3 以企業功能作策略的分類 40 圖3-4 一般策略 43 圖3-5 發展策略的分類 44 圖3-6 供需架構 44 圖3-7 供需架構策略分類 45 圖3-8 策略階層 46 圖3-9 成長的策略選擇 47 圖3-10 三種一般性策略 55 圖3-11 策略形成的思維架構 58 圖3-12 策略規劃的步驟 59 圖3-13 策略規劃方法 59 圖3-14 BCG 模式 60 圖3-15 價值鏈 62 圖3-16 價值店 63 圖3-17 價值網路 64 圖3-18 電腦產業的利潤池 65 圖3-19 PORTER 五力分析 67 圖3-20 五力分析的策略評估 69 圖4-1 台灣資訊系統整合產業策略分析層級 70 圖4-2 台灣資訊系統整合產業之五力分析 74 圖4-3 2003至2008年全球資訊服務市場規模 79 圖4-4 2004年歐美企業資訊科技應用投資占營收比例 79 圖4-5 我國資訊服務市場需求 80 圖4-6 2004年國內產業別資訊應用支出狀況 80 圖4-7 資訊系統整合產業價值鏈 87 圖4-8 系統整合業的價值鏈 88 圖4-9 系統整合業的細部價值活動 89 圖 4-10 問題解決與知識管理 98 圖 4-11 資訊服務公司的知識管理假構 99 圖5-1 個案公司組織 105 圖5-2 個案公司業務支援簡略流程 1191805660 bytesapplication/pdfen-US資訊軟體產業價值鏈資訊系統整合知識管理Software IndustryValue ChainSystem IntegrationKnowledge Managementotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54420/1/ntu-94-P91747015-1.pdf