王銘宗臺灣大學：工業工程學研究所朱漢璋Chu, Han-ChangHan-ChangChu2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292003http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/51211在提出知識螺旋（Nonaka, 1995）之觀念以來，整個知識產生的過程，不斷地經由內化、外化、結合化與共同化重複進行，並且由蓄積、分類、擴散、激發等過程，達到知識管理之最終目的－分享進而創造商業智慧。本研究著眼於面對知識來源之多元性，應如何尋找知識，並發現知識；因此本研究將運用台灣知識櫥窗（Taiwan Knowledge Window, TKW）的概念，藉由知識文件管理、知識社群之管理與智慧資本之管理，運用在台灣未來知識管理的機制上。 考慮企業內外部的知識資源，本研究將提出在台灣知識櫥窗架構下知識發現（Knowledge Discovery）之參考基模。本研究主要精神在於，知識發現模式應用在台灣知識櫥窗（TKW）下能對企業知識之獲得有所助益，整個流程從如何擷取知識到組織知識，進而利用知識地圖之規劃達到整合之目的，期望企業可以於知識的取得與擴散有所助益，最終能達到知識價值鏈中的知識創新。本論文探討之主要目的可以歸納為以下三點： 一、藉由文獻探討與整理，歸納出知識發現於知識管理應用之重要性。 二、建立台灣知識櫥窗的知識管理模式架構，使企業能有整合性的知識管理模式可以供導入。 三、規劃建議企業知識地圖之概念，知識以按圖索驥的方式得到，並達到知識擴散的目的。Since the concept of knowledge spiral has been brought up, the produced process of the knowledge is proceeded continuously and repeatedly through externalization, internalization, combination and socialization, and achieves the final goal of knowledge management－sharing knowledge and creating business intelligence though the process of storage, classification, dissemination and inspiration. This research focus on the diversification of knowledge source, takes the issue how to seek for knowledge and discover knowledge. So this research introduces the concept of TKW(Taiwan Knowledge Window) and tries to apply the mechanisms of future knowledge management, by the way of performing KDM (Knowledge Document Management), KCM (Knowledge Community Management) and ICM (Intelligence Capital Management). Thinking about the internal and external knowledge resource, this research will bring up the reference basic model based on the framework of Taiwan Knowledge Window and the main spirit is to let the companies capture knowledge more effectively and efficiently with applying the knowledge discovery model in the TKW framework. The whole process comes from how to collecting knowledge through organizing knowledge, further utilizes the planning of knowledge map to achieve the goal of knowledge integration, finally companies can attain to the knowledge innovation and get advantage on Knowledge capture and diffusion. The primary goal of this study can be conclude to three main points： 1. By the way of background studying and literature reviewing, this research concludes the importance of knowledge discovery for knowledge management. 2. This research establishes an integrated knowledge management reference model applying knowledge discovery mechanisms based on Taiwan Knowledge Window which enables enterprise in Taiwan to conduct. 3. This research attempts to plan a visualized way named Knowledge Map which points company’s knowledge visually when searching knowledge allover the organization.摘　要 I 目錄 IV 圖目錄 IX 表目錄 XII 第一章　緒論 1 1.1　研究背景與動機 1 1.2　研究目的 1 1.3　研究方法 2 1.3　研究限制 3 1.4　研究流程與章節架構 3 第二章　文獻探討 6 2.1　知識之含意、取得與創造 6 2.1.1　知識之定義 6 2.1.2　知識之分類 9 2.1.3　知識之取得 10 2.1.4　知識之蓄積 11 2.1.5　知識之創造 12 2.2　知識管理 14 2.2.1　知識管理之概念及目的 15 2.2.2　知識管理的程序、策略、類型 19 2.2.3　知識管理評量方法 27 2.3　知識發現 37 第三章　台灣知識櫥窗架構之管理參考模式初探 42 3.1　台灣知識櫥窗的形成背景 42 3.1.1　知識經濟之趨勢 42 3.1.2　知識經濟之定義與特質 43 3.1.3　知識型技術服務產業之意涵 44 3.1.4　知識型技術服務產業興盛之背景因素 46 3.1.5　知識型技術服務產業之發展措施與個案探討 47 3.2　TKW知識分享平台之管理層面 51 3.3　TKW知識分享平台系統架構探討 52 3.3.1　企業知識管理架構 53 3.3.2　TKW知識分享平台之系統架構 55 3.4　知識文件管理推動模式 59 3.4.1　規劃評估期 61 3.4.2　專案工作期 64 3.4.3　教育訓練期 66 3.4.4　標準文件流程期 67 3.4.5　知識文件管理流程期 71 3.5　知識社群管理推動模式 73 3.5.1　規劃準備期 74 3.5.2　系統建置期 76 3.5.3　社群培育期 78 3.5.4　評估維護期 80 3.6　智慧資本管理推動模式 82 3.6.1　創新研發期 84 3.6.2　專利申請期 85 3.6.3　智財維護期 87 3.6.4　技術商品化期 89 3.7　知識發現推動模式 90 3.8　資料探勘推動模式 91 3.8.1　規劃建置階段 92 3.8.2　資料儲存階段 93 3.8.3　資料提煉階段 95 3.8.4　資料探勘階段 96 3.8.5　知識應用階段 98 第四章　企業知識發現機制分析 100 4.1　資料庫知識發現模式 101 4.1.1　資料倉儲 101 4.1.2　資料探勘之技術 104 4.1.3　Fayyad知識發現流程 106 4.1.4　 CRISP-DM知識發現模式 111 4.2　專家知識發現模式 114 4.2.1　專家系統架構 115 4.2.2　專家系統檢索技術 118 4.2.3　知識擷取技術 122 4.2.4　知識表現法技術 124 4.2.5　整合式專家知識擷取系統-MULTIS 128 4.3　案例式推理知識發現模式 132 4.3.1　案例式推理流程 132 4.3.2　案例式推理之績效 133 4.3.3　案例式推理實例 135 4.4　資訊檢索 136 4.4.1　資訊檢索之方法 136 4.4.2　資訊過濾 140 4.4.3　網際網路資訊搜尋技術發展 141 4.4.4　資訊檢索之新趨勢 142 4.5　搜尋引擎機制探討 143 4.5.1　外部搜尋 143 4.5.2　內部網路之搜尋 153 4.6　搜尋知識與知識管理之關係 157 4.6.1　企業應用網際網路建構知識的流程 157 4.6.2　知識入口 163 4.6.3　資料、資訊及知識探討 166 4.6.4　知識搜尋的問題 167 4.7　知識發現機制運用在TKW上之探討 169 第五章　以建構知識地圖為基礎之企業知識發現推動模式 171 5.1　企業知識發現之規劃背景 171 5.1.1　企業知識管理規劃分析 171 5.1.2　知識管理面臨的困境與癥結 174 5.2　知識地圖之意涵 178 5.3　企業知識發現之流程模式 180 5.3.1　知識地圖之基本規劃 180 5.3.2　企業知識發現模式整體架構 182 5.3.3　建立知識地圖策略 183 5.3.4　知識審查 186 5.3.5　知識製圖與建立知識索引 194 5.3.6　知識地圖應用 202 5.3.7　企業知識發現教育訓練規劃與規劃時程 204 5.4　知識地圖應用實例分析 208 5.5　企業知識發現之案例研究 214 5.5.1　微軟之知識地圖建構模式 214 5.5.2　英特爾之運作模式 218 5.5.3　3M之知識發現模式 219 5.5.4　西門子之運作方式 222 5.5.5　知識發現各案例分析與比較 226 5.6　知識地圖應用於知識管理之效益分析 227 第六章　結論與建議 233 6.1　研究結論 233 6.1.1　企業知識擷取指標 234 6.1.2　企業知識發現內涵 234 6.1.3　延續知識價值鍊 235 6.1.4　給予台灣企業之建議 235 6.2　研究限制 237 6.3　後續研究方向建議 237 參考文獻 238 附錄一　企業知識管理架構 259 作者簡歷 2709758984 bytesapplication/pdfen-US知識地圖知識管理知識知識發現台灣知識櫥窗Taiwan Knowledge WindowKnowledge managementKnowledge MapKnowledge Discoverythesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/51211/1/ntu-92-R91546023-1.pdf