指導教授：江炯聰臺灣大學：商學研究所薛雅惠Hsueh, Ya-HuiYa-HuiHsueh2014-11-282018-06-292014-11-282018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/2627932014年4月，通訊軟體LINE於全球達到4億註冊人數，同時也是台灣地區最多人使用之通訊軟體應用程式，故本研究希望能探討用戶持續使用通訊軟體LINE之動機，供業者作為通訊軟體之經營與改善之參考。本研究以使用與滿足理論和網路外部性觀點出發，從內容滿足、過程滿足和社交滿足構面發展出「娛樂性」、「資訊尋求」、「即時性服務」、「適地性服務」、「社交互動」、「自我表達」變數，並輔以「網路外部性」之因素探討使用者持續使用之意圖。 本研究以台灣地區用戶為研究對象，共回收435份有效問卷。以AMOS結構方程軟體分析問卷結果，研究顯示娛樂性、社交互動與自我表達以及網路外部性均對用戶持續使用之意圖有顯著正向影響，而資訊尋求、即時性服務與適地性服務對用戶持續使用之意圖呈現不顯著之影響；同時社交互動對網路外部性影響持續使用之意圖具有中介之效果。In April 2014, the number of global users of mobile app LINE reaches 40 million, and LINE is also the one that people in Taiwan uses most. Therefore, this research tends to understand what the motives to use LINE are. This study initiates from Uses and Gratification theory and network externality, developing a framework involved with entertainment, information seeking, instant service, location-based service, social interaction, self expression and network externality factors to explore the intention of continuous usage of users. The study aims for users in Taiwan and has 435 effective on-line questionnaires. Furthermore, this study uses the statistics software AMOS as a tool to analyze the result. The analysis result shows that entertainment, social interaction, self expression and network externality are significant positive related to the intention of continuous usage, yet information seeking, instant service and location based service don’t show the significant positive relations to the intention of continuous usage; also, social interaction acts as a mediator between network externality and continuous usage intention.中文摘要 I Abstract II 目錄 III 圖目錄 IV 表目錄 V 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 4 第三節 研究流程 5 第二章 文獻回顧 7 第一節 使用與滿足理論 7 第二節 網路外部性 16 第三章 研究方法 18 第一節 研究架構暨流程 18 第二節 研究假設 20 第三節 研究變數操作型定義與問項發展 21 第四節 問卷進行方式與問卷資料分析方法 26 第四章 資料分析 29 第一節 有效樣本描述與LINE使用者分析 29 第二節 結構方程模型-模型適配度分析 37 第三節 結構方程模式-路徑分析 43 第五章 結論 48 第一節 研究結果討論 48 第二節 研究限制 51 第三節 未來研究建議 51 參考文獻 52 附錄一：問卷 561939861 bytesapplication/pdf論文使用權限：不同意授權使用與滿足理論網路外部性通訊軟體使用意圖thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/262793/1/ntu-103-R01741022-1.pdf