郭斯傑臺灣大學：土木工程學研究所劉欽明Liu, Chin-MinChin-MinLiu2007-11-252018-07-092007-11-252018-07-092007http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/50132公共工程係國家建設之基礎，並能反映社會經濟發展之情況，公共工程之成功與否繫於工程品質是否優良，而公共工程品質之良窳，則受到由業主提出需求、招標、規劃、設計、施工等各階段人員與成果的影響，最後表現在業主對工程品質整體滿意度的認定。有鑑於此，本研究係以工程主辦機關的角度，探討公共建築工程由招標至履約執行，影響業主整體滿意度之因子為主要研究之重點。 本研究採用共蒐集教育部、交通部、經濟部、衛生署、營建署、警政署、捷運局、縣市政府等部會，包括學校、醫院、航空站、變電所、辦公大樓、停車場、住宅、宿舍等自採購法實施以來迄95年底前完工，工程經費在5000萬元以上之公共建築工程，藉由文獻回顧及專家訪談，初步獲得業主整體滿意度影響因子，再以公共建築工程業主為主要研究對象，藉問卷調查方式，蒐集影響業主整體滿意度之問卷資料後，採用計量分析軟體Eviews進行複迴歸分析，建構出公共建築工程業主整體滿意度影響模式，並探討各項影響指標之顯著性，以反映出公共工程業主之需求，期望能提供相關單位未來應用時之參考，提昇公共建築工程品質。Public construction is the foundation of a nation's establishment of infrastructure. It can reflect the economic development of a society. Whether public construction is successful or not depends heavily on the construction quality at each phase of the construction projects. This study is based on the perspective of the project owners, to probe into public building construction from its carrying out to perform the agreement.The main focus of this research is to study what are the factors that would influence owner’s overall satisfaction. This Research adopted the empirical approach of study, collecting the building construction projects, such as schools, hospitals, airports, substations, official buildings, parking lots, dwelling and living quarter with the projected budget over NT$50 million from Ministry of Education, Ministry of Transportation and Communications, Ministry of Economic Affairs, Department of Health, Construction and Planning Agency, National Police Agency, Department of Rapid Transit System, City Governments and County Governments.The study uses survey through questionnaires, and adopting Eviews software to do the “Multiple-Regression-Analysis”, in order to know the significant factors that influence owner's overall satisfaction, so as to provide the government to promote the quality of public building construction.目錄 口試委員會審定書…………………………………………… i 誌謝…………………………………………………………….. ii 中文摘要……………………………………………………... iii 英文摘要……………………………………………………… iv 第一章 緒論……………………………………………………1 1.1研究動機………………………………………………... 1 1.2研究目的………………………………………………... 1 1.3研究範圍與限制………………………………………... 2 1.4研究方法.……………………………………............... 3 1.5研究流程.……………………………………............... 3 第二章 文獻探討…….………………………………………6 2.1工程品質之定義………………………………………… 6 2.2滿意度相關研究……………………………………… 8 2.2.1滿意度之定義………………………………………… 8 2.2.2滿意度之評量……………………………………… 8 2.3業主滿意度影響因子之探討……………………………10 2.3.1採購制度..…………………………………………...10 2.3.2決標方式………………………………………… 13 2.3.3設計層面………………………………………… 15 2.3.4工程契約層面…………………………………… 17 2.3.5施工層面………………………………………… 19 2.3.6監造層面………………………………………… 19 2.3.7 專業營建管理…………………………………… 20 第三章 研究設計與方法…………………………………….. 22 3.1研究設計……………………………………………… 22 3.2問卷調查……………………………………………….. 22 3.2.1問卷量表選擇…………………………………… 23 3.2.2問卷設計………………………………………… 23 3.2.3問卷內容………………………………………… 24 3.2.4問卷發放及回收………………………………… 24 3.3研究工具與分析方法………………………………….. 27 3.3.1描述性統計……………………………………… 27 3.3.2複迴歸分析……………………………………… 27 3.3.3複迴歸模型之基本假說………………………… 29 3.3.4虛擬變數………………………………………… 31 第四章 資料分析與模型探討……………………………….. 33 4.1基本資料分析…………………………………………. 33 4.1.1問卷回收與有效問卷情形………………………33 4.1.2問卷資料之描述性統計分析………………………34 4.2業主整體滿意度模型之建立………………………….. 36 4.2.1研究應變數與自變數定義…………………………36 4.2.2複迴歸分析流程………………………………… 39 4.2.3相關分析………………………………………… 40 4.2.4初步複迴歸分析流程…………………………… 42 4.2.5檢定異質性……………………………………… 43 4.2.6業主整體滿意度模型之建立…………………… 43 4.2.7自變項t統計值觀察……………………………… 43 4.3業主整體滿意度模型之詮釋 ……………………….. 45 4.3.1採購決標方式之影響…………………………… 45 4.3.2工程進度之影響………………………………… 47 4.3.3工程預算之影響………………………………… 47 4.3.4變更設計之影響………………………………… 48 4.3.5履約爭議之影響………………………………… 48 4.3.6專案營建管理之影響…………………………… 49 4.3.7機關專業度之影響……………………………… 49 4.3.8規劃設計單位之影響…………………………… 50 4.3.9施工廠商之影響………………………………… 50 4.3.10監造單位之影響………………………………… 51 4.3.11工地安全衛生之影響…………………………… 51 第五章 結論與建議……………………………………….. 53 5.1結論………………………………………………….. 53 5.2後續研究建議……………………………………… 53 參考文獻…………………………………………………….…… 55 附錄..…………………………………………………………… 59 表 目 錄 表2-1 工程品質之定義………………………………………. 7 表 2-2 顧客滿意度的定義….………………………………. 9 表 2-3 統包採購策略效益分析……...……………………… 11 表 2-4 傳統與統包採購制度執行流程之比較……..……… 12 表 2-5 不同決標方式之優缺點……...………………………... 14 表 2-6 變更設計的原因 .…………………………………….. 16 表 3-1 問卷項目操作定義...………………………………….. 25 表 4-1 有效問卷統計表……………………………………….. 33 表 4-2 有效問卷統計表……………………………………….. 34 表 4-3 研究應變項與自變項之定義與假設……..…………... 37 表 4-4 相關分析結果………………………………………… 41 表 4-5 複迴歸分析結果……………………………………… 42 表 4-6 變數顯著性排序……………………………………… 44 表 4-7 採購決標方式迴歸分析結果……...………………… 45 表 4-8 不同採購決標方式組別之業主整體滿意度平均值..…46 表 4-9 不同採購決標方式組別之t值……….……………… 46 表4-10工期變動率迴歸分析結果...…………………………… 47 表4-11預算變動率迴歸分析結果..………………………… 47 表4-12變更設計次數迴歸分析結果.…………………… 48 表4-13履約爭議迴歸分析結果.……..…………………… 48 表 4-14專業營建管理迴歸分析結果……………… 49 表 4-15機關專業度管理迴歸分析結果…………… 49 表 4-16規劃設計單位迴歸分析結……………………….50 表 4-17施工廠商滿意度迴歸分析結果…….……………50 表4-18監造單位滿意度迴歸分析結果.………………… 51 表4-19工地安全衛生迴歸分析結果.…………………… 51 圖 目 錄 圖1-1研究流程圖………………………………………… 5 圖4-1依採購決標方式分類問卷分布情形...…………… 34 圖4-2依建築工程種類問卷分布情形…………………… 35 圖4-3依年資分類問卷分布情形………………………… 35 圖4-4依職務分類問卷分布情形………………………… 36 圖4-5複迴歸模型建立流程圖…………………………… 39752453 bytesapplication/pdfen-US公共建築工程業主整體滿意度Public Building Construction[SDGs]SDG11thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/50132/1/ntu-96-P93521714-1.pdf