湯明哲臺灣大學：商學研究所碩士在職專班國際企業管理組馬文娟Ma, Wen-ChuanWen-ChuanMa2007-12-032018-06-292007-12-032018-06-292007http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/63881本研究從產業的生命週期對創新活動的影響出發，探討組織成熟的企業體如何發展新創事業。尤其聚焦於正在迅速演變的軟體產業，瞭解軟體服務的各項可能發展模式；並在新服務事業的經營上，如何從策略、管理、組織面下手，讓新服務事業成為公司的成長動力。輔以趨勢科技的不同創新階段的經營成果，及最近「防毒專家服務」的案例，分析軟體企業在創新的挑戰。 也深入探討產品公司發展服務新創事業時，所面臨的各種組織管理的問題尤其特重新服務事業在軟體公司整體策略、組織的角色扮演，與核心事業的互動，以討論如何順利發展服務創新歷程。This thesis is to study how enterprises develop their new businesses with a special focus on the computer software business. It starts from the industry maturity model and see how important it is to generate innovations in the mature stage. Then, it introduces new software service models in which a software vendor plays an important role in creating a total solution. This research also illustrates how different strategic intents and competitive advantages will impact to the service design and management. We will mainly use the case study of Trend Micro Inc. to show how they innovate since the company started, and focus on the analysis on how the new service, Trend Micro Expert Service, is developed and grew, the challenges new service business development face including strategy, management and organization. It will address especially on the interactions between core business and new businesses. Through this study, we can understand how a software product company can best develop their new service business in a systematic way.謝辭 i 中文摘要 ii 英文摘要 iii 目 錄 iv 表目錄 viii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 2 第三節 研究對象與限制 2 第二章 文獻探討 4 第一節 產業生命周期與創新 4 第二節 企業成長的三階段論與創新管理 8 第三節 產品公司進入服務業務的策略取向 12 第四節 新事業的三項挑戰 14 第三章 軟體產業簡介 19 第一節 軟體產業 19 第二節 軟體產業面臨的產品與服務的策略課題 20 第三節 軟體業由產品轉為服務公司的市場趨勢 21 第四節 軟體業發展服務的策略選擇與服務模式 24 第四章 趨勢科技及其服務創新 27 第一節 趨勢科技公司背景 27 第二節 趨勢科技創新歷史 28 第三節 趨勢科技的創新策略 41 第四節 趨勢科技創新流程、創新組織與管理 42 第五章 趨勢科技防毒專家服務的創新分析 51 第一節 防毒產品與服務 51 第二節 趨勢科技的防毒服務演進 52 第三節 趨勢科技防毒專家服務的成因 55 第四節 趨勢科技防毒專家服務的策略意圖與定位 64 第五節 簡介趨勢科技防毒專家服務 68 第六節 「趨勢科技防毒專家服務」在組織管理上的挑戰 73 第六章 結論 87 第一節 研究結論 87 第二節 研究建議 89 參考文獻 941430497 bytesapplication/pdfen-US創新企業創新服務創新軟體服務防毒服務趨勢科技InnovationEnterprise InnovationService InnovationSoftware ServiceAntivirus ServiceTrend Micro Inc.otherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/63881/1/ntu-96-P93746025-1.pdf