指導教授：李吉仁臺灣大學：國際企業學研究所吳志杰Wu, Chih-ChiehChih-ChiehWu2014-11-282018-06-292014-11-282018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/262635社會企業近年來成為社會企業責任或公益以外的第三種選擇，被視為解決社會問題的可行方案。然而，社會企業在台灣的發展才正在起步中，尚有許多待學習的空間。因此，本研究選擇醫療與微型貸款兩個領域中的社會企業，針對其商業模式與可發展空間進行探索性的研究，期能提供社會創業家未來在商業模式設計上的參考。 本研究先以組織「關注的對象」以及「對於市場造成的影響」兩個構面來定位營利企業和社會企業的不同。營利企業屬於高股東權益導向、高經濟影響；而社會企業屬於高利益攸關人導向、高社會影響。接著，本研究針對醫療和微型貸款領域各兩個個案，用商業模式架構來分析個案的商業模式，並比較彼此異同。 本研究發現：一、社會企業會因所面對的社會問題不同，導致在商業模式的設計邏輯和首要考慮因子上有根本上的不同：當社會企業的目標顧客須解決問題是支付能力不足時，商業模式的設計邏輯需以降低成本為核心，故獲利模式是首要考慮的因子，社會企業需先對目標顧客的支付能力定價，再重整成本結構來設計關鍵流程與定義關鍵資源；當社會企業的目標顧客需解決的問題是交易成本太高時，商業模式的設計邏輯須以降低交易成本為核心，故關鍵營運流程是首要考慮因子，亦即需透過關鍵流程的設計和運用關鍵資源來降低交易成本，最後再透過已知成本結構來對目標顧客定價。 二、關於兩個領域商業模式的創新空間，兩者都可以透過建立雙邊平台的方式來解決社會問題，主要有兩個方向：(1) 發掘潛在網絡效應來建構雙邊平台：在既有消費者的基礎上，找到具有潛在間接網絡效應的另一群消費者成為付費端，來補貼其原來的消費者，如媒體或是Google；(2) 將傳統的產業鏈平台化，也就是讓原本的上游供應商直接和消費者進行交易，如亞馬遜。The development of social enterprises (SEs) in Taiwan is just at the beginning. The purpose of this research is trying to search the potential business model (BM) in healthcare and microfinance as a reference for future social entrepreneurs. This research starts from differentiating the SEs from ordinary for-profit organizations by two dimensions, namely shareholder/stakeholder-orientation and economic/social impact. Under these two dimensions, for-profit businesses are characterized by high shareholder-orientation with high economic impact while the SEs are positioned as high stakeholder-orientation with high social impact. We then identify two categories of social problems, from which two cases in each category are purposively selected for exploratory studies on their business models. We found that : (1) The design logic of BM will hinge upon the characteristics of social problems the SE is going to solve. When customers have limited purchasing power, the central task of BM design is to lower product costs and hence profit model becomes the first thing to work out and followed by key processes and resources. On the other hand, when the issue is too high of transaction costs, the central task is to reduce the transaction costs by designing right processes, then followed by setting the price. (2) Both categories of SEs can apply platform concept to improve their existing BM: (a) Pursue potential network effect to build up a two-sided platform; based on the customers SEs have, to find out another customers with indirect network effect and make them pay the bill, just like the case of Google; (b) Make traditional value chain platform, which makes suppliers interact with customers directly, like Amazon.目錄 口試委員會審定書 i 誌謝 ii 中文摘要 iii 英文摘要 iv 目錄 v 圖目錄 viii 表目錄 x 第一章 緒論 1 第一節 研究動機與背景 1 第二節 研究問題與目的 2 第三節 論文架構 3 第二章 文獻探討 5 第一節 企業社會責任、創造共享價值和利他型企業 5 第二節 社會企業 8 一、社會目的為使命 9 二、利潤(profit)/剩餘(surplus)不分配與再投資 9 三、市場導向(Market-oriented) 9 四、雙重或三重盈虧 10 五、其他特點 10 六、利益企業 11 七、尤努斯的社會企業 11 第三節 社會創業家精神與社會創業家 12 第四節 社會企業的本質 16 第五節 商業模式 20 一、九因子模型 20 二、四因子模型 21 第六節 雙邊與平台策略 23 一、單邊(one-sided)市場 23 二、雙邊(Two-sided)與多邊市場(Multi-sided market) 23 三、平台策略 27 第三章 研究方法 30 第一節 個案研究法 30 第二節 個案選擇 31 一、立意抽樣 31 二、樣本選擇 32 第三節 三角交叉驗證 34 第四章 社會企業個案商業模式解析 36 第一節 產業概況 36 第二節 社會企業個案分析 38 一、 Aravind眼科醫院 38 二、 CFW 藥局 43 三、 格萊珉農村銀行 46 四、 Kiva微型貸款平台 49 第三節 商業模式分析 52 一、醫療與微型貸款領域社會企業的異同之處 52 二、醫療與微型貸款領域商業模式的創新空間 57 第五章 結論 64 第一節 研究結論 64 第二節 研究建議 65 參考資料 67 一、 中文部分 67 二、 英文部分 67 三、 網站部分 75 圖目錄 圖 一 1 本研究架構 4 圖 二 1 社會企業與社會創業家精神的關係 13 圖 二 2 五種企業的形式 14 圖 二 3 社會參與(SOCIAL ENGAGEMENT)的模式 16 圖 二 4 營利組織、非營利組織和社會企業的關係 17 圖 二 5 社會企業在商業世界中的定位 20 圖 二 6 商業模式的四個因子 22 圖 二 7雙邊非交易市場與雙邊交易市場 26 圖 二 8 藉由平台化來轉變成雙邊市場模式 27 圖 四 1 各領域社會企業的發展狀況 37 圖 四 2 ARAVIND眼科醫院的手術流程 40 圖 四 3 ARAVIND與美國眼科手術的成本結構比較 41 圖 四 4 ARAVIND眼科醫院1980-2006的支出收入與支出 42 圖 四 5 ARAVIND眼科醫院的產業鏈 43 圖 四 6 2000年-2011年CFW藥局的通路數 45 圖 四 7 CFW藥局的產業鏈 46 圖 四 8 格萊珉銀行的產業鏈 49 圖 四 9 KIVA的商業模式 52 圖 四 10 廣告商與消費者之間的潛在網絡效應 57 圖 四 11 傳統產業鏈藉平台化來成為雙邊市場 58 圖 四 12 ARAVIND眼科醫院原本的產業鏈 59 圖 四 13 挖掘潛在網絡效應來解決窮困眼疾民眾的問題 60 圖 四 14 CWF藥局可做為產品商的通路 60 圖 四 15 透過平台化來達到創新 61 圖 四 16 挖掘潛在網絡效應來解決鄉村居民的問題 62 圖 四 17 透過平台化達到創新 63 表目錄 表 三 1 四個個案的三角交叉驗證結果 35 表 四 1格萊珉銀行的績效指標(單位：百萬美元) 48 表 四 2四個個案的整理 55 表 四 3 不同領域社會企業商業模式設計邏輯 571169173 bytesapplication/pdf論文公開時間：2014/03/09論文使用權限：同意有償授權(權利金給回饋學校)社會企業商業模式創新[SDGs]SDG1[SDGs]SDG5thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/262635/1/ntu-103-R00724076-1.pdf