國立臺灣大學社會工作學系劉淑瓊2006-07-252018-06-282006-07-252018-06-282002-07-31http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/13547當越來越多的公帑是交由民間受 委託者來運用，越來越多弱勢者的服務 是在政府行政監督體制之外進行，服務 的供應者無可避免地對外要向委託的 政府部門¾¾其實更精確的說是納稅 的社會大眾，去證明其使用資源的正當 性，理性地說，要展現該服務機構之效 率與效能，證明所提供的服務「能在最 均衡的運用資源底下，減少社區問題或 更大程度上滿足社區需要」，梁偉康 (1990:2)早在十年前即提醒社會服務機 構體察「交代的年代」(age of accountability)已經來到。社會服務機構 關心「交代」(國內文獻也譯為「責任」、 「課責」或「責信」，以下互用)的議題， 不單只是對外針對資源使用的回應，它 更是一種非營利組織自我檢查機制，對 內要對董事會、支薪的工作人員以及志 工有所交代，這對於機構士氣的提升， 有一定的作用。 「評鑑」是體現社會交代的一種 方式，藉由評鑑，委託者與被委託者都 可以對有權要求它提出績效的對象展 現成果，它不應僅是年度例行公事，評 鑑關係到社會服務民營化的理性目標 如何被達成，它也將引導組織行為，從 而影響標的團體的權益。 在本實證研究中，獲致以下數個 重要結論：一、社會服務「民營化」之 委託明細難以在實施計畫（Request for Proposal, RFP）或契約中精準而週延 的表達；二、社會服務契約外包的「成 本」難以被精確地計算；三、對社會服 務「效率和效能」與「品質」的測量技 術尚在發展中；四、難以克服評鑑的社 會政治因素；五、政府部門與受託者關 係：監督與共生。application/pdf557525 bytesapplication/pdfzh-TW國立臺灣大學社會學系暨研究所契約委託（公辦民營）績效評估責信課責民營化成果測量otherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/13547/1/902412H002025.pdf