陳信宏謝清佳2010-10-132018-06-292010-10-132018-06-292003http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/214911en-US從策略性資訊系統規劃觀點建立客戶服務中心之規劃與發展架構－－銀行業與電信業的個案研究