陳文賢臺灣大學：資訊管理學研究所陳耀良Chen, Yao-liangYao-liangChen2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292006http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54265本論文主要是基於軟體產業的競爭激烈，以致軟體業者以成本為導向的競爭，造成經營困難，因此需要轉型為服務導向的經營模式，讓資訊委外服務變成是企業IT策略的一個重要的決策點，才能創造軟體的價值。 ASP是資訊委外服務的一項重要模式，本論文主要目的是研究ASP營運模式的策略，包括需求與供給這兩個構面。需求面營運策略首先要從客戶角度來分析對於客戶的價值在哪裡？可從平衡計分卡的財務、顧客、內部流程及學習與成長等四個構面的PKI來評估。而供給面的營運策略需要以營運模式的五元素來分析提供給客戶的價值主張、掌握利潤的模式。客戶的價值主張其實是由價值網路模式的「成本＋定價＋願意負擔的價格」所組合而成。 ASP服務的品質策略，包括軟體開發、系統營運及客戶服務等相關程序。企業唯有透過成熟與制度化的作業，才能同時降低人事成本與提供客戶穩定的服務水準。同時ASP業者需要扮演中立第三者角色與嚴守保密原則。 ASP的利潤模式是基於one-to-many的營運模式，以收取使用費為營收的基礎，才可以達到永續經營的目的。但是ASP業者的期初投資成本高，回收期長，因此其服務要達到規模經濟，才能確保獲利。Due to the severe competitions in software markets, the software vendors end up competing in cost. Some of the companies close their business due to the high cost or deficit. Software vendors have to change their business model into outsourcing services, at the same time educate the enterprises to take outsourcing services as their IT strategies. Among different outsourcing models, ASP is the best value creation model for both enterprises and software vendors. In this thesis, the business model of ASP is derived in demand and supply perspectives. From the demand perspective, the value for acquirers should be evaluated via balance score card model. In supply perspective, the key successful factors of business model and value-net were derived to enrich the value proposition between supply and demand. Service quality should be delivered to acquirers via institutionalized processes of software development and maintenance, system monitoring and operation, as well as customer service. In addition, confidentiality, integrity and neutrality should be abided by ASP vendors. The revenue model of ASP is based on the one-to-many monthly usage fees. However, the entry barriers of the ASP model are high initial investment capital and long-term ROI. The economy of scale should be planned and achieved to reach the profitability.目錄 第壹章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 名詞定義 4 第四節 研究流程 5 第貳章 文獻探討 8 第一節 企業策略與IT策略的結合 8 第二節 IT委外策略 13 第三節 CMMI 14 第四節 IT服務與管理 17 第五節 破壞型創新 21 第六節 藍海策略 24 第七節 企業的資訊策略模式分析 27 第參章 ASP營運策略 29 第一節 企業資訊策略選擇ASP模式之決策 29 第二節 關鍵成功因素 31 一、 市場面的需求 32 二、 ASP業者的營運模式 34 三、 服務品質 38 四、 中立與信賴的角色 45 第三節 財務分析 45 一、 系統整合業者 45 二、 ASP業者 50 第四節 進入障礙 58 第肆章 個案討論 61 第一節 ASP營運模式 61 一、 系統建置與維護 63 二、 加值服務 64 三、 營運服務 65 四、 客戶服務 67 第二節 競爭分析 68 一、 差異化優勢 68 二、 六力分析 69 三、 關鍵成功因素 71 第三節 策略計畫 72 一、 延伸現有服務 73 二、 差異化服務 74 三、 創新服務 75 四、 策略草圖分析 75 第四節 財務分析 77 第伍章 結論與建議 79 第一節 研究結論 79 一、 企業採用ASP模式的決策因素 79 二、 ASP營運模式的關鍵成功因素 80 三、 財務結構 82 四、 進入障礙 82 第二節 研究建議 83 一、 本研究建議 83 二、 未來研究的建議 83 第陸章 參考文獻 85 表 次 表 1、ASP與OUTSOURCING的差異比較 5 表 2 、CMMI能力成熟度與流程領域 15 表 3、創新事業的三種策略 23 表 4、紅海與藍海策略的對比 24 表 5、ASP模式關鍵成功因素 33 表 6、CMMI® PERFORMANCE RESULTS 40 表 7、國內企業導入CMMI之效益評估 41 表 8、單一專案損益試算表 47 表 9、損益兩平試算表 47 表 10、15%盈餘試算表 48 表 11、每年承接固定金額專案，15%盈餘 49 表 12、ABC模式的成本動因 53 表 13、ASP營收、成本試算表 58 表 14、差異化分析 68 表 15、關鍵成功因素 71 表 16、垂直與水平整合優缺點比較表 73 表 17、行動架構分析表 75 表 18、ASP損益報表範例 77 表 19、92~94年度損益表 77 圖 次 圖 1、研究流程 7 圖 2、策略的形成 9 圖 3、IT策略與企業策略的結合模式 11 圖 4、電子商務的高度競爭 12 圖 5、CMMI的成熟度等級 15 圖 6、客戶角度的ITSM架構 19 圖 7、ITIL模式 20 圖 8、ITIL 核心架構 21 圖 9、四項行動架構 26 圖 10、網際網路影響五力分析 28 圖 11、關鍵成功因素的基本架構 32 圖 12、營運模式的五元素 37 圖 13、價值網路模式 38 圖 14、學習成本 40 圖 15、ASP價值鏈 52 圖 16、ASP模式的成本結構與營收模式 57 圖 17、Ａ公司營運模式 63 圖 18、品質系統發展藍圖 64 圖 19、產業動態分析：六力分析架構 70 圖 20、價值曲線分析圖 76864199 bytesapplication/pdfen-USASPCMMIoutsourcingone-to-many價值網路平衡計分卡客戶服務營運服務value netbalance score cardcustomer serviceoperation serviceotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54265/1/ntu-95-P92747012-1.pdf