指導教授：謝明慧臺灣大學：國際企業學研究所陳宛瑜Chen, Wan-YuWan-YuChen2014-11-282018-06-292014-11-282018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/262617內部品牌化與品牌再造兩個概念，在文獻中一直都是分別探討，較少文獻是以內部品牌化觀點進行品牌再造歷程的研究，透過美式休閒 F餐廳和Y醫院兩個個案的品牌再造具體事例，探討其內部品牌化作法。本研究之參考文獻包含組織變革內部文化轉變的過程與內部品牌建立的模型，並採取個案分析法，試圖以內部品牌化的觀點，解釋企業進行品牌再造時必須經歷的流程與要素，並歸納出其關鍵成功因素。 研究結果指出，企業在進行外部品牌再造的同時，也必須進行內部品牌重塑，且透過內部品牌建立之流程，使之提升其效率及效果；而領導者在品牌再造歷程中扮演相當重要的角色，不僅在內部能夠做到聆聽、尊重與授權、明確地向組織成員傳達企業願景與目標之外，於外部也能夠爭取到顧客的信任和認同，另外「內部晉升」及「外部招聘」的領導者，採取的作法也有所差異；最後，本研究認為一個溝通開放、尊重員工、認同企業品牌的組織文化，對於內部品牌重塑的發展有正面影響。除此之外，本研究也提出了內部品牌建立流程化的模型，提供未來欲進行品牌再造的企業參考之用。 本研究旨在，透過內部品牌化觀點的導入，將內部品牌化與品牌再造做一連結，更喚起企業進行品牌再造歷程的過程中，更重視內部品牌轉變的重要性。Internal branding and rebranding have been discussing separately, it has been little research on the combination of them. Through the case study of F restaurant and Y Hospital, we can focus on their internal branding process to observe, explain and analyze the elements, then conclude the key success factors. As this study suggests: (1) enterprises should conducting the external and internal branding simultaneously, thus it will improve the efficiency and effectiveness; (2) Leaders play an important role in the process of rebranding, and they can not only provide employees with the brand vision and future goals, but also create an environment of communication, respect and empowerment; (3) a strong corporate culture will facilitate the internal rebranding. Moreover, the research also derives an model for the reference of enterprises in need of applying internal rebranding. This study made contributions in two fields: first, it combines the explanatory content of internal branding and corporate rebranding; second, it evokes the importance of internal branding which enterprises usually ignore.目錄 摘要 I Abstract II 誌謝 III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機與目的 2 第二章 文獻探討 3 第一節 品牌與品牌管理 3 第二節 品牌再造 11 第三章 研究方法 22 第一節 研究方法選擇 22 第二節 資料蒐集 25 第三節 研究流程 28 第四章 個案描述 30 第一節 F餐廳個案簡介 30 第二節 Y醫院個案簡介 37 第五章 個案分析 46 第一節 F餐廳個案分析 47 第二節 Y醫院個案分析 55 第六章 結論與建議 64 第一節 研究發現 64 第二節 理論與實務的意涵 67 第三節 研究限制 68 第四節 未來研究方向 68 參考文獻 70 圖目錄 圖2-1：品牌管理流程圖 10 圖2-2：Mapping a Brand’s Life: The Power Grid 11 圖2-3：品牌生命週期 12 圖2-4：A Model of the Rebranding Process 15 圖2-5：Internal Brand Building 18 圖2-6：Internal Branding Process 19 圖2-7：Process of Creating a Market Orientation 19 圖2-8：內部品牌再造架構 20 圖3-1：研究流程圖 29 圖5-1：F餐廳內部品牌建立流程圖 47 圖5-2：Y醫院內部品牌建立流程圖 55 圖6-1：內部品牌建立流程圖 64 表目錄 表2-1：品牌作用表 5 表2-2：品牌老化的原因 13 表2-3：The Consolidated Internal Branding Framework 16 表3-1：F餐廳訪談紀錄表 26 表3-2：Y醫院訪談紀錄表 27 表4-1：餐飲業營業額統計表 30 表4-2：F餐廳大事紀 31 表4-3：Y醫院大事紀 38 表5-1：F餐廳內部品牌建立初始階段的要素與個案事例 48 表5-2：F餐廳內部品牌建立執行階段的要素與個案事例 50 表5-3：F餐廳內部品牌建立評估階段的要素與個案事例 53 表5-4：Y醫院內部品牌建立初始階段的要素與個案事例 57 表5-5：Y醫院內部品牌建立執行階段的要素與個案事例 59 表5-6：Y醫院內部品牌建立評估階段的要素與個案事例 621380397 bytesapplication/pdf論文公開時間：2019/08/14論文使用權限：同意有償授權(權利金給回饋學校)內部品牌化內部行銷品牌再造品牌活化thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/262617/1/ntu-103-R01724050-1.pdf