曹承礎臺灣大學：資訊管理學研究所黃采娟Huang, Tsai-ChuanTsai-ChuanHuang2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292006http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54313現今資訊科技發展迅速，對組織的影響也日益明顯，而資訊部門是引進資訊科技至組織中的重要部門，隨著資訊科技角色的變遷，資訊部門也逐漸為組織所重視，其功能亦從支援、輔助的角色，搖身一變為組織中不可或缺的策略性角色，然因各組織對資訊科技的重視程度不一，以致現今資訊部門在組織中或為支援性部門，或是服務性部門，或是系統開發者，抑或策略性角色等，其功能角色可謂莫衷一是。而現今對於資訊部門的功能定位又無過多著墨，鮮少有文獻提及，以致資訊部門時常「妾身未明」，難以釐清自身在組織中的功能與地位。 是以，本研究即以「建構資訊部門功能定位理論模式」為題，並以整合性的觀點，從策略與組織營運的角度考量，將資源論、價值論以及平衡計分卡中與資訊科技相關的研究，作一統整性的資訊部門功能定位架構，以釐清資訊部門可擁有的功能性，從而建構出資訊部門功能定位理論模型，並據此開展出功能定位雷達圖，以作為資訊部門檢視自身定位的工具。 從本研究資訊部門功能定位理論模型中，可知資訊部門可具備資訊科技基礎建設、資訊科技人力資源、資訊科技驅動能力、企業資源規劃、顧客關係管理、供應鏈管理、全球運籌管理及價值貢獻等八大功能。然成功的理論模型需經過檢驗方能具備解釋力，故特別以Earl經實證研究的資訊科技在企業中應用的五種理想類型為分析實例，據以檢測本理論模型的正確性與應用性，經研究發現，本理論模型明顯具有分析性、區隔性與檢測性，可清楚釐清資訊部門的功能定位，並提供未來的發展方向，堪稱目前分析資訊部門功能較為全面的理論模型。目錄 第一章 緒論 7 第一節 研究動機 7 第二節 研究目的 8 第三節 論文架構 10 第二章 文獻探討 11 第一節 資訊部門角色的變遷 11 第二節 資訊科技對於組織理論的衝擊 15 第三節 資訊科技的策略定位 18 2.3.1 策略調準模型 20 2.3.2 策略分析法 25 第四節 資訊部門的平衡計分卡應用 35 2.4.1 平衡計分卡 35 2.4.2 資訊部門平衡計分卡 40 第五節 小結 48 第三章 研究設計 49 第一節 研究方法 50 3.1.1 研究文獻分析法 50 3.1.2 理論模型建構法 51 第二節 研究架構 52 第三節 研究流程 53 第四章 資訊部門功能定位理論模型的建立 55 第一節 資源論－資訊科技能力架構 57 第二節 價值論－資訊科技價值鏈架構 61 第三節 資訊部門的平衡計分卡架構 71 第四節 資訊部門功能定位整合性架構 73 4.4.1 整合性架構的理論模型 74 4.4.2 功能定位雷達圖 79 第五章 「資訊部門功能定位理論模型」分析實例 85 第一節 實例背景 85 第二節 實例分析 87 第三節 小結 97 第六章 結論 99 第一節 研究結論 99 第二節 研究限制 103 第三節 未來研究方向 103 參 考 文 獻 105 附錄一 資訊部門功能檢測表 1132423813 bytesapplication/pdfen-US資訊部門功能角色理論模型資訊科技策略平衡計分卡IT DepartmentFunctional RoleTheoretical ModelInformation Technology (IT)StrategyBalanced Scorecardotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54313/1/ntu-95-R93725017-1.pdf