指導教授：謝明慧臺灣大學：國際企業管理組林世榮Lin, Shih-JungShih-JungLin2014-11-302018-06-292014-11-302018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/263681隨著牙醫診所的競爭越來越激烈，對於基層牙醫診所來說，無不希望能找到一個方式來吸引病患上門，藉此來增加營運的績效。本研究利用質化研究的方式，訪談恆美牙醫診所，討論該診所在不透過任何的廣告、招牌，甚至位於大樓10樓的位置，透過醫療服務行銷的模式來讓病患主動協助進行推廣。 本研究訪談醫生、員工與病患，以討論出牙醫診所進行醫療服務行銷的關鍵成功因素。研究結果顯示，牙醫診所進行醫療服務行銷時，需先了解環境因素（法令制度的規範、消費者需求的改變），再藉此制定出關鍵成功因素，包括：個別產業結構（產業特性的差異）、策略與定位（跨科整合、效果與效率兼具、客製化服務、利基市場）、與執行面（專業能力的培養、充足人力的設置、管理制度的建立），而在內部需要配合管理因素（企業文化的塑造），來達到差異化行銷的塑造之成效。 期待本研究的結果能提供後續想經營牙醫診所的醫師參考，並能夠提高其經營的績效。With increasingly competition in dental clinics, we want to find a way to attract patients and increase their satisfactions. In this dental clinic, we had interviewed 13 persons (dentists, dental assistants and patients) with quality research method to want to clarify the affecting factors how to promote the performance without any prominent advertising, signs, even on the 10th floor of the building. The result reveals the key success factors of medical service marketing affects the operation of dental clinics by understanding the environmental factors (norms of legislation, changes of consumer need), then take to develop a critical success factors, including: industrial structure (difference of industrial characteristic), strategy and positioning (interdisciplinary integration, effectiveness and efficiency, customized service), performance (professional ability training, human resource settings, management rules), and internal management factors (shaping the culture), to use word of mouth marketing to achieve the effectiveness. We expect the result of this study may give advisement in the field of medical service marketing to those who want to operate new dental clinic in the future.誌謝 II 中文摘要 III THESIS ABSTRACT IV 目錄 V 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節、 研究動機 2 第二節、 研究目的 3 第三節、 研究架構 4 第二章 文獻回顧 6 第一節、 服務行銷 7 第二節、 醫療院所服務行銷 15 第三節、 關鍵成功因素 22 第三章 研究方法 29 第一節、 個案研究 30 第二節、 資料蒐集與分析 32 第四章 產業環境與個案分析 34 第一節、 台灣的牙醫產業介紹 35 第二節、 個案公司簡介 41 第三節、 個案公司規劃及執行服務行銷的模式 43 第五章 研究結果與分析 45 第一節、 外在因素 46 第二節、 內在因素 49 第三節、 關鍵成功因素 54 第四節、 成效面 56 第六章 結論與建議 58 第一節、 研究結論 59 第二節、 管理意涵 61 第三節、 研究限制與建議 64 參考文獻 66 附註 70869437 bytesapplication/pdf論文公開時間：2014/03/08論文使用權限：同意有償授權(權利金給回饋學校)牙醫診所醫療服務行銷專家訪談跨科整合關鍵成功因素thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/263681/1/ntu-103-P00746032-1.pdf