曹承礎臺灣大學：資訊管理學研究所高金森Kao, Chin-SENChin-SENKao2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292005http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54322摘要 資訊系統委外在國內已風行了一段時間，但供需雙方(企業與政府部門)在專案管理等方面不是對軟體開發期程進度管控、軟體品質有所挑剔，就是預算、成本的追加或減價驗收，而產業界軟體發展能力無法有效提昇與政府對資訊委外滿意度有極大關連。有鑑於此，我國政府自西元2004年底開始針對美國卡內基美隆軟體工程協會提出之軟體能力成熟度整合模式(CMMI)執行「擴大推動CMMI」計畫，預計輔導軟體業者至2008年，以提昇整體軟體廠商的服務水準。 為減低政府部門資訊委外時風險的不確定性，充份掌控軟體開發時程、成本與品質。因此，本研究主要目的是以政府資訊委外關鍵成功因素為基礎，建構導入軟體專案管理流程領域的決策模式，以提供政府部門選擇適當的專案管理流程領域進行軟體流程改善，確保其在資訊委外時，可專注於關鍵成功流程領域上的活動，以進一步提昇資訊委外的品質。本研究以問卷的方式，收集國內外資訊相關部門之專家與學者的意見，並利用分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）做為分析工具，研究結果建構出以政府資訊委外關鍵成功因素為基礎的CMMI導入決策模式，建議政府部門導入CMMI時應將專案規劃與專案監控同時導入。最後，本研究結果可以作為政府部門與國內軟體業者在進行軟體流程改善時的重要參考依據。Abstract Information outsourcing has been implemented for a period time, but both supply side and demand side are so satisfied neither the control of software development progress nor the software quality or cost in the project management. Actually, effective improvement on the software development is closely relation with satisfaction of the government towards information outsourcing. For above reason, our government refers to the software Capability Maturity Model Integration (CMMI) which is proposed by the Software Engineering Institute (SEI) at Carnegie Mellon University and also has been executed “expanded CMMI” plan since 2004 winter, it’s expected to provide subsidies to related suppliers until 2008, to promote overall service level of software suppliers. In order to reduce uncertainly of risk for government sections outsourcing and to full capture software development progress, software quality and cost. Therefore, this paper proposes a decision model based on GIO Key Success Factor (KSF) for government sections to implement the CMMI. Our model can provide practical guidance for government sections to choose appropriate process areas to efficiently initiate the activities of software process improvement and to reduce the outsourcing cost. This research uses mailing questionnaire to collect and analyze those opinions from the CMMI experts and practitioners and uses the Analytic Hierarchy Process (AHP) method as the analysis tool. According to our analysis, we provide a decision model based on the KSF for government sections to implement the CMMI model, and also our model reveals the project planning and the project monitoring and control should be implement concurrently. Finally, our results also provide government sections and software firms as an important reference to implement the mechanism of software process improvement.目錄 誌謝詞 II 摘要 III Abstract IV 目錄 1 圖目錄 2 表目錄 3 第一章 緒論 5 第一節 研究動機 5 第二節 研究目的與範圍 8 第三節 研究流程 9 第二章 文獻探討 10 第一節 專案管理 10 第二節 CMMI 15 第三節 資訊委外 29 第三章 研究方法與研究模型 37 第一節 研究方法選擇 37 第二節 層級分析流程法（Analytic Hierarchy Process, AHP） 37 第三節 研究模型 42 第四節 AHP層級構建及問卷之設計 43 第五節 問卷的實施及資料分析工具 47 第四章 資料分析與研究結果 48 第一節 基本資料結構分析 48 第二節 一致性檢定與整體一致性檢定 51 第三節 專案管理流程領域與政府資訊委外關鍵成功因素之關係 55 第五章 結論與建議 74 第一節 研究結果 75 第二節 未來研究建議 76 參考文獻 77 中文部份 77 英文部份 79 附錄一 問卷 81 附錄二 有效樣本的 C.R.值（C.R.= C.I./R.I.，C.R. < = 0.1） 92 圖目錄 圖1- 1 通過CMMI認証的類別 8 圖1- 2研究流程圖 ………………………………………………………………9 圖2- 2專案週期 11 圖2- 3專案管理流程群組之連結關係 12 圖2- 4專案採購管理之綜觀 13 圖2- 5分階結溝圖 18 圖2- 6各階流程領域 20 圖2- 7連續結構圖 21 圖2- 8各組階流程領域 21 圖2- 9通過CMMI產業分配圖 25 圖2- 10 IDEAL關係圖 25 圖2- 11 ISO/IEEE 12207資訊系統的籌獲流程 32 圖2- 12資訊委外的作業流程圖 33 圖3- 1 AHP流程圖 39 圖3- 2比對距陣 41 圖3- 3研究模型 42 圖3- 4本研究分析層級結構圖 …………………………………………………..46 圖4- 2利用Expert Choice軟體處理一致性檢定 52 圖4- 3 MATLAB矩陣計算 53 圖4- 4專案管理流程領域對事前關鍵成功因素之權重 56 圖4- 5專案管理流程領域對事後關鍵成功因素之權重 57 圖4- 6專案管理流程領域對事前及事後關鍵成功因素之權重比較 58 圖4- 7專案規劃流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 69 圖4- 8專案監控流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 70 圖4- 9供應商協議管理流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 70 圖4- 10整合專案管理流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 71 圖4- 11風險管理流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 71 圖4- 12整合團隊合作流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 72 圖4- 13整合供應商管理流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 72 圖4- 14量化專案管理流程領域特定目標對關鍵成功因素的權重 73 表目錄 表1- 1資訊作業委外服務全年服經費概況-按機構類別分 6 表1- 2 87年度委外服務承包單位獲得之平均滿意度概況 7 表1- 3 通過CMMI認証組織統計表……………………………………………….. 7 表2- 1 各專案階段之目標及任務說明 11 表2- 2流程群組與專案管理知識領域 14 表2- 3 CMM/CMMI發展歷程 15 表2- 4 CMMI-SE/SW/IPPD啟始模型 16 表2- 5 階段與連續表述比較表 22 表2- 6 CMMI流程領域定義 22 表2- 7資訊委外的定義彚總表 30 表2- 9警政資訊委外成功五大構面及成功要項 35 表2- 10政府資訊業務委外成功因素 35 表3- 1 AHP評估尺度及意義說明 39 表3- 2成偶比對矩陣 40 表3- 3 n階正倒值矩陣的隨機指標值表 41 表3- 4 CMMI專案管理流程定義 43 表3- 5專案管理流程領域特定目標定義 43 表3- 6資訊委外關鍵成功因素定義 44 表4- 1問卷回收統計表 48 表4- 2有效樣本聯集統計表 49 表4- 3實際有效樣本「導入別」統計表 50 表4- 4實際有效樣本「國籍別」統計表 50 表4- 5有效樣本C.R.值統計表 52 表4- 6：層級一致性C.I.H與C.R.H.值表 54 表4- 7：各階層C.I.與C.R.值表 54 表4- 8專案管理流程領域之層級與關鍵成功因素權重比較表 58 表4- 9專案管理流程領域事前關鍵成功因素「部門別」分組權重比較表 59 表4- 10專案管理流程領域事前關鍵成功因素「導入別」分組權重比較表 59 表4- 11專案管理流程領域事前關鍵成功因素「國籍別」分組權重比較表 60 表4- 12專案管理流程領域事後關鍵成功因素「部門別」分組權重比較表 61 表4- 13專案管理流程領域事後關鍵成功因素「國籍別」分組權重比較表 61 表4- 14專案管理流程領域特定目標對事前關鍵成功因素影響的優先權 62 表4- 15專案管理流程領域特定目標影響事前關鍵成功因素的「部門別」各組優先權表 63 表4- 16專案管理流程領域特定目標影響事前關鍵成功因素的「導入別」各組優先權表 63 表4- 17專案管理流程領域特定目標影響事前關鍵成功因素的「國籍別」各組優先權表 64 表4- 18專案管理流程領域特定目標對事後關鍵成功因素的影響的優先權 65 表4- 19專案管理流程領域特定目標影響事後關鍵成功因素的「部門別」各組優先權表 66 表4- 20專案管理流程領域特定目標影響事後關鍵成功因素的「導入別」各組優先權表 67 表4- 21專案管理流程領域特定目標影響事後關鍵成功因素的「國籍別」各組優先權表 68 表5- 1政府資訊部門專案管理流程領域導入順序的參考表 74825584 bytesapplication/pdfen-US軟體流程改善軟體專案管理能力成熟度整合模式委外關键分析層級程序法成功因素Analytic Hierarchy ProcessSoftware Process ImprovementCapability Maturity Model IntegrationKSFSoftware Project Managementotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54322/1/ntu-94-P91747007-1.pdf