黃崇興2006-07-252018-06-292006-07-252018-06-291998http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/3025application/pdf393167 bytesapplication/pdfzh-TW國立臺灣大學工商管理學系服務品質落差之研究-以綜合零售業為例reporthttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/3025/1/872416H002025.pdf