指導教授：李存修臺灣大學：財務金融組胡良林Hu, Liang- LinLiang- LinHu2014-11-302018-06-292014-11-302018-06-292014http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/263694本論文希望探討台灣牙醫診所現在及未來的經營模式，主要分析醫療服務業的基礎理論為依據，針對台灣牙醫診所面臨的現況，進行分析，希望能為台灣牙醫診所建構一個符合醫療經營者利益及也能為病患提供高貴不貴的高品質雙贏醫療環境，創造能符合現今及未來台灣牙醫診所運行的營運模式。 論文內文主要包括五個部份:第一部分，緒論，主要介紹研究背景與動機、研究問題與目的、研究方法與範圍及論文流程與結構；第二部份，文獻探討，針對論文的主要概念和理論進行闡述，包括醫療服務業、產業策略分析、差異化優勢、差異化優勢創建的必要性、行銷認知差異化、顧客價值主張及藍海策略行動架構分析法；第三部份則是透過產業現況與分析來評估了解並且詳述國內牙醫診所常面臨的狀況與問題，牙醫產業現況、利用SWOT分析傳統型診所與價值型診所的差異；第四部份，論述牙醫診所未來主要發展趨勢為顧客價值型牙醫專科診所，期望保險公司的商業醫療保險能包含牙醫診所全部自費治療項目，並期許政府能真正落實國際醫療為台灣牙醫產業創造藍海；最後，第五部分以結論與建議來總結各方面優缺點、差異性及可提升與改善的空間。This thesis aims to discuss the present and future business models of the dental clinics in Taiwan based on the healthcare services business theories to study the current status faced by the dental clinics. It hopes to construct a high quality healthcare environment in line with both the benefits of the healthcare providers and patients, and to develop a operation business model for the dental clinics in Taiwan. This thesis consists of five major parts. Part I, introduces the research background, motivation, topics, objectives, methodology, scope and structures. Part II, elaborates based on major concepts and theories in the literature, including the healthcare services industry landscape, strategy analysis, the differentiation advantages, marketing differentiation, customer value proposition and the Blue Ocean Strategy framework.. Part III, assesses the problems faced by the dental clinics in Taiwan through the analysis of current status of dental industry, and use SWOT to analyze the differences between traditional clinics and clinics with value proposition. Part IV, proposes that Customer Value-based dental clinics as the key development trend for the future dental clinics and the expectation of the coverage of the out of pocket dental treatments in the health insurance in the future, and anticipates the government policies support of the international healthcare services development to create the blue ocean for the dental industry. Finally, Part V, concludes with analysis of plus and minus, differentiation, rooms for improvement, and recommendations.目錄 誌謝 II 中文摘要 III THESIS ABSTRACT IV 目錄 V 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 1 第三節 研究方法與範圍 2 第四節 論文流程與結構 4 第二章 文獻探討 5 第一節 醫療服務業 5 第二節 產業策略分析 16 第三節 什麼是差異化優勢 29 第四節 差異化優勢創建必要性 29 第五節 行銷認知差異化 32 第六節 建構顧客價值主張 39 第七節 藍海策略行動架構分析方法 40 第三章 產業現況分析 44 第一節 牙醫產業的現況 44 第二節 建構以顧客為導向的診所 71 第四章 產業藍海 90 第五章 結論與建議 98 參考文獻 99 網站資料 106 圖目錄 圖1-1 研究流程結構 4 圖2-1 醫療服務特點分析 11 圖2-2 醫療服務與一般服務相似性 15 圖2-3 SWOT態勢分析 20 圖2-4 五力分析的產業結構 22 圖2-5 價值鏈分析圖 25 圖2-6 一般性策略圖 27 圖2-7 差異化優勢 31 圖2-8 醫療服務金三角關係 33 圖2-9 藍海策略架構圖 42 圖3-1 平均國民醫療健保支出與每人平均GDO比較圖 64 圖3-2 顧客價值主張 74 圖3-3 顧客認知與商品價格關係圖 76 圖3-4 顧客角度的八項價值與風險 77 圖3-5 關鍵流程比較圖 80 　圖3-6 顧客關係管理 80 圖3-7 顧客關係管理流程圖 81 圖3-8 傳統診所與價值型診所關鍵流程比較圖 82 圖3-9 傳統診所與價值型診所 84 圖3-10 創造顧客價值與獲取利潤的思路 85 圖3-11 預估產業產值變化圖 87 圖3-12 行銷組合4P 87 圖4-1 產業藍海（數位牙醫）項目圖 90 圖4-2 牙醫數位成品 92 圖4-3 牙醫數位流程圖 92 圖4-4 數位電子訂單 93 圖4-5 數位掃描機 93 　　　圖4-6 數位假牙製造流程圖 94 圖4-7 電腦雕刻機 94 表目錄 表2-1 醫療服務特點分析 11 表2-2 五力分析考量因素與影響方向 23 表2-3 關係行銷的角色分析 38 表2-4 主要價值主張與顧客策略 40 表3-1 GDP成長率 49 表3-2 醫療費用占GDP比率 49 表3-3 醫療費用成長率 50 表3-4 醫療利用概況 50 表3-5 醫療利用概況(續一) 51 表3-6 醫療概況-分項費用 51 表3-7 18歲以上人口社區牙周治療需求指數 57 表3-8 65歲以上老年人口剩餘齒數狀況 57 表3-9 18-75歲以上年齡層人口之恆齒狀況(2005年) 57 表3-10 102年度牙醫門診醫療給付費用成長率項目表 61 表3-11 每千人牙醫師數 68 表3-12 牙醫師人口比 68 表3-13 牙醫師人口比(加入各地人口數) 69 表3-14 牙醫專科醫師數 70 表3-15 台灣牙醫診所單店營運規模 71 表3-16 傳統診所與顧客價值型診所差別表 75 表3-17 顧客利潤貢獻度的定義 76 表3-18 關鍵資源 78 表3-19 顧客關係管理分析 81 表3-20 行銷組合分析 88 表3-21 單店醫療行銷預算 893595650 bytesapplication/pdf論文使用權限：不同意授權牙醫醫療服務業顧客價值主張型診所產業藍海thesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/263694/1/ntu-103-P00748006-1.pdf