翁崇雄臺灣大學：資訊管理學研究所江佳祐Chiang, Chia-YuChia-YuChiang2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292005http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54172電子商務發展至今，許多企業體認到虛擬社群帶來的好處，紛紛在網站上建立社群，試圖增加顧客忠誠度，進而增進其購買產品或服務的意願。企業如何有效經營虛擬社群，以及找出影響成員滿意度的因子，對於想要透過虛擬社群獲得利益的企業而言，是一個重要的議題。 本研究綜合過去學者提出的資訊系統成功模式、科技接受模式、虛擬社群管理及線上消費行為研究的信任理論，探討影響成員滿意度及購買意願的因素，發展出一個衡量虛擬社群使用者滿意度模式，並與國內兩個知名的網路虛擬社群合作，進行為期一個月的調查。實證結果顯示：參與之有效性、管理之可靠性、系統之舒適性及服務之體貼性是成員衡量虛擬社群資訊系統品質時最重視的四個因子，而歸屬感增進策略及獎勵與懲處策略是成員對社群管理最重視的兩個重要因素。本研究也發現，虛擬社群的資訊系統品質、社群管理策略及個人的信任傾向度會顯著影響成員對社群的信任，成員對虛擬社群的信任會顯著影響其滿意度及購買意願。With the development and progression of e-commerce, many enterprises realize that virtual community could bring them benefits. They try to build virtual communities to increase loyalty and then the purchasing intension of customers. How an enterprise can run virtual community effectively and determine the factors affecting user satisfaction is a crucial issue for those enterprises who want to benefit from constructing virtual communities. The study incorporates former perspectives in information system success model, technology acceptance model, virtual community management and the trust theory of on-line consumer behavior to explore the factors affecting user satisfaction. After one-month investigation with two famous virtual communities in Taiwan, the result indicates that effectiveness of participation, reliability of mamagement, comfort of system and consideration of service are four factors that members evaluate information system quality of virtual community most. The result also suggests that the strategies of SOVC (sense of virtual community) improvement and rewards/punishments are two crucial factors of virtual community management. The reaserch result shows that information system quality, strategy of virtual community management, trust disposition are correlated with trust towards virtual community. In addition, trust towards virtual community is positively related to user satisfaction and purchasing intension.第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻探討 3 第一節 虛擬社群 3 2.1.1 虛擬社群定義 3 2.1.2 虛擬社群的分類 5 2.1.3 虛擬社群的管理與經營 7 第二節 資訊系統成功模式 16 第三節 科技接受模式 19 第四節 信任 21 第五節 虛擬社群成員滿意度 22 第三章 研究設計 25 第一節 研究架構 25 第二節 研究假設 28 第三節 變項定義與操作 28 第四節 問卷設計 34 第五節 問卷進行方式 38 第六節 資料分析方法 39 第四章 研究結果 40 第一節 原始問卷信度與效度分析 40 第二節 人口統計變數分析 41 第三節 問卷精簡過程 44 4.3.1 虛擬社群資訊系統品質構面探討 44 4.3.2 社群管理策略構面探討 51 4.3.3 信任傾向度構面探討 54 第四節 信度與效度分析 54 4.4.1 虛擬社群資訊系統品質量表信度與效度分析 55 4.4.2 社群管理策略量表信度與效度分析 57 第五節 假設檢定 58 第六節 精簡後問卷探討 60 第五章 結論 68 第一節 研究結論 68 第二節 研究限制 73 第三節 後續研究建議 73 參考文獻 74 附錄一：問卷 80691904 bytesapplication/pdfen-US虛擬社群使用者滿意度資訊系統成功模式科技接受模式信任virtual communityuser satisfactiontechnology acceptance modeltrustinformation system success model[SDGs]SDG12otherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54172/1/ntu-94-R92725038-1.pdf