曹承礎臺灣大學：資訊管理學研究所曹瀛芳Tsao, Ying-FangYing-FangTsao2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292006http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54320「資訊委外」(IT Outsourcing)自從1989年美國柯達公司將資訊系統及作業大規模委外給資訊公司開始，就進入了一個新的里程碑。接著花旗銀行、新加坡發展銀行、摩根大通銀行以及荷蘭銀行都先後將大部份的資訊系統和作業委外，全球化的金融機構藉由「資訊委外」以降低成本並提升競爭力。「資訊廠商」所扮演的角色也演變成了「策略性夥伴」。亞太區及大中華區的委外市場總值預測近來逐年升高，然而因國內銀行仍處於起步階段，如何考量「資訊委外」這個議題，確實是一個策略性的決定。 本研究首先參考相關文獻並彙整分析國外多個銀行金融機構之案例，探討出決策過程中之考量因素及決策構面；另一方面藉由國內第一家銀行「資訊委外」之案例，對決策過程作詳細的分析，並比較國內外兩者間之不同。研究結果發現兩者決策考量因素之相對重要性有所不同，以前五項考量因素來看，國內銀行有「平順移轉資訊人員」因素，卻無「配合業務快速成長」因素。 前者考量因素也許歸因於東方社會的傳統文化，企業就像大家庭，對待員工如同對待家人，不輕易裁員，也不希望企業因此有不好的形象。本研究建議企業一旦策略訂定宣布資訊委外的同時，高階主管及人事主管要和資訊夥伴，共同努力達成共識，資訊夥伴的高階及人事主管也要同時進行員工的雙向溝通。取得三方的互信，讓移轉階段順利進行。 至於缺少「配合業務快速成長」之考量因素，推估原因是當國內銀行企業碰到競爭環境而業務下滑時，為想要節省成本才考量資訊委外的方式，只求能馬上看到財務效益以便能存活下去，並沒有考慮到業務轉型的契機。本研究建議銀行企業可參照國際一流金融機構之營運模式所歸納出金融機構業務模式之最佳典範，和既有的業務模式比對，找出差距較大的部份，據以考量銀行企業可以發展的業務方向，而相關資訊系統的配合建置或轉型，就會值得投資，銀行企業也可藉此轉型成功，提高競爭力。Since 1989, Kodak Company in US started to outsource its IT systems and processes largely to a IT company, IT outsourcing moved to a new milestone. After the first case, Citibank, The Development Bank of Singapore, J.P. Morgan Chase bank, and ABN.AMRO bank one after another did the same actions globally trying to reduce the cost and improve their competitiveness by adapting IT outsourcing. Consequently the IT company shift its role to become as strategic partner. The total market value of IT outsourcing around Asia Pacific Region increases annually in recent year. However, due to at the early stage, how to deal with this subject for the banking companies in Taiwan indeed is a strategic decision. In this study, related literatures and banking company cases from other countries are reviewed to establish consideration factors and decision criteria’s during the strategic decision making process. On the other hand, the decision making process of the first IT outsourcing case of banking company in Taiwan is analyzed. The difference among Taiwan case and other country cases is also studied. The study result shows that the consideration factors for decision making, their relative importance is not same. For instant, banking company case in Taiwan “transferring IT personnel smoothly” is in the top 5 critical factors, that differs to the cases of other countries with “helping business growth rapidly” in the top 5 factors. For Taiwan case, the different critical factor is probably contributed to traditional culture of the Eastern society that enterprise is more like a big family and employee is a group member of the family where to unemployed anyone is not commonly accepted. This study suggests that once the IT outsourcing strategic decision is made, a consensus for CEO, personnel manager, and IT employees should be achieved. All the effort and target should be insistent. With high confidence to each other of the three parties, the transition stage will move in smooth condition. For lacking “helping business growth rapidly” in top 5 critical factors of the Taiwan case, the study refers to reason that only in business decrease condition the enterprise will seek for the IT outsourcing for cutting operation cost to survive. Normally, they will not look for IT outsourcing because of enterprise transformation that will help business growth rapidly. This study suggests that by employing worldwide best practice Component Based Model (CBM) of banking to compare with existing banking business model, the difference between this two models will be focused that the business direct is able to be developed. Thereafter IT new system or transformation will be worthy to invest that could push banking enterprise to transform successfully and improve their competitive ability.目 錄 第一章 緒論 10 第一節 前言 10 第二節 個案故事背景 10 第三節 研究背景 13 第四節 研究動機 19 第五節 研究目的 20 第二章 文獻探討 22 第一節 資訊委外之定義及規模 22 第二節 資訊系統委外之考量因素及決策構面 27 第三章 國外銀行資訊委外之案例分析 30 第四章 研究方法 43 第一節 研究流程 44 第二節 研究架構 44 第五章 國內案例分析-ABC銀行 54 第一節 銀行背景 54 第二節 案例分析之焦點議題 58 第三節 資訊環境現況及困難 58 第四節 ABC銀行是否進行資訊委外之考量因素 61 第五節 ABC銀行資訊委外之決策 79 第六章 結論與建議 81 參考文獻 85 圖 次 圖1 IT Outsourcing 的市場總值複合成長率 14 圖2 Outsourcing 的市場總值之成長 15 圖3 各產業在委外領域的成熟度 16 圖4 台灣企業在IT服務的支出比率 17 圖5 香港企業在IT服務的支出比率 17 圖6 中國企業在IT服務的支出比率 18 圖7 台灣企業在IT服務的支出成長率 18 圖8 資訊委外規模大小關係圖 22 圖9 資訊委外決策之三議題 23 圖10 企業內部的資訊系統之三個層級 25 圖11 IBM資訊委外之三個層級 26 圖12 本研究之研究流程 44 圖13 ABC銀行自行營運及資訊委外之財務分析 68 表 次 表1 三種學說之決策構面歸納(本研究整理) 46 表2 大型企業及中小企業資訊作業「是否委外」決策構面歸納分析(本研究整理) 47 表3 國外銀行資訊委外之考量因素分析(本研究整理) 50 表4 國外銀行資訊委外之考量因素統計(本研究整理) 51 表5 「資訊委外」考量因素與決策構面之關係(本研究整理) 52 表6 資訊委外決策構面之比較表 53 表7 資產負債表 55 表8 損益表 56 表9 每股淨值、盈餘、股利 56 表10 每股市價 57 表11 經營能力分析 57 表12 合約大綱 64 表13 ABC銀行自行營運所需的資訊費用(數字調整僅供參考) 67 表14 主機營運系統每年之基準單位 69 表15 主機備份系統每年之基準單位 70 表16 異地備援系統每年之基準單位 70 表17 分行工作站管理服務基準單位 70 表18 強化服務每季提供之基準單位人工小時 71 表19 ABC銀行既有的KPI 73 表20 ABC銀行資訊委外之考量因素及I資訊公司所提建議案主要效益之對照表 80 表21 本國ABC銀行進行「資訊委外」決策考量因素之相對重要性比較 81 表22 本研究整理：國外銀行資訊委外之考量因素統計 (以相對重要性排列) 82769700 bytesapplication/pdfen-US資訊委外策略性委外完全委外資訊委外決策委外考量因素IT OutsourcingInformation Technology OutsourcingInformation System OutsourcingStrategic OutsourcingIT Outsourcing decision makingConsideration factors for IT Outsourcingotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54320/1/ntu-95-P92747009-1.pdf