盧秀菊臺灣大學:圖書資訊學研究所陳孟萱Chen, Meng-HsuanMeng-HsuanChen2007-11-282018-05-302007-11-282018-05-302007http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/59247公共圖書館有對轄區內所有社群提供服務的義務;然而移民的需求卻不同於當地居民。歐美各大城市的公共圖書館,為因應移民增多之趨勢,故針對移民需求提供移民讀者服務。近年來因異國聯姻的關係,移民來臺灣的東南亞籍女性配偶人數有增多的趨勢,國內公共圖書館可針對其需求提供服務。 本論文研究目的在於:(1)探析移民讀者服務的意義、內容與施行方式;(2)歸納國外公共圖書館移民讀者服務的具體實施項目與施行步驟;(3)探析國內東南亞籍女性配偶的生活現況、需求與相關問題;(4)調查臺北縣市公共圖書館對提供東南亞籍女性配偶讀者服務的看法與服務現況。 本論文研究結果顯示:(1)臺北縣市公共圖書館的管理者,大多同意提供東南亞籍女性配偶讀者服務有其必要性;(2)此服務之主要功能為提供該社群需要之資訊,保障其獲取資訊之權利;(3)針對該社群的需求發展館藏是最重要的服務項目;(4)「人員任用」是影響服務成敗的重要因素;(5)提供此服務之困難為「缺乏有經驗或受過良好訓練的館員」、「人力不足」及「經費不足」;(6)此服務不適合由各分館自行規劃實施;(7)目前臺北縣市公共圖書館提供此服務的比率偏低。 根據上述研究結果,提出5項建議:(1)效法國外推行移民讀者服務的成功經驗;(2)針對東南亞籍女性配偶的需求發展相關館藏;(3)鼓勵館員進修,培養可提供服務之人力資源,並招募東南亞籍志工協助服務;(4)依各區域公共圖書館的人口特性,擇定合適的地點、營運方式及服務項目,提供服務;(5)透過推廣活動的舉辦,縮短東南亞籍女性配偶與圖書館之間的距離。Public library needs to serve all kinds of readers, including immigrants. But the immigrants’ information needs are very different from those of local residents. Some Public libraries in America and Europe offer “Immigrant Readers’ Services” to help immigrant minority. In Taiwan, the immigrant population of Southeast-Asian Female spouses is increasing year by year. Public Libraries in Taiwan should offer services for them. The thesis aims to study how to provide the services and make suggestions to the public libraries in Taiwan. The thesis investigated the opinions of public library managers in Taipei area about offering library services to Southeast-Asian Female Spouses, and got the following results: the managers recognize the necessity of providing services, and believe that “providing collections” is the most important thing that public library should do. But, now in Taipei area, offering library services to Southeast-Asian Female Spouses is not popular. The results also showed that public libraries in Taipei area have difficulties of lacking experienced librarians and short of funding. In conclusion, providing services for Southeast-Asian Female Spouses still has many problems to be overcome. In order to provide good services, public libraries in Taiwan need to purchase multicultural collections, sponsor library activities for immigrants, and train librarians to provide multicultural library services.目 次 目 次…………………………………………………………………………… i 表目次……………………………………………………………………………. iii 圖目次…………………………………………………………………………… iv 第一章 緒 論………………………………………………………………… 1 第一節 問題陳述……………………………………………………… 1 第二節 重要文獻回顧………………………………………………… 5 第三節 研究目的………………………………………………………013 第四節 研究範圍與限制………………………………………………014 第五節 研究方法………………………………………………………015 第六節 名詞解釋………………………………………………………016 註 釋 …………………………………………………………………018 第二章 公共圖書館之移民讀者服務………………………………………… 23 第一節 移民讀者服務之內涵…………………………………………023 第二節 移民讀者服務之項目…………………………………………034 第三節 移民讀者服務之營運…………………………………………046 第四節 臺灣地區東南亞籍女性配偶之讀者服務現況………………061 第五節 臺北市立圖書館及臺北縣公共圖書館概況…………………072 註 釋 …………………………………………………………………075 第三章 研究設計與實施……………………………………………………… 85 第一節 研究設計與程序………………………………………………085 第二節 研究對象……………………………………………………088 第三節 研究工具……………………………………………………089 第四節 資料分析……………………………………………………091 註 釋 …………………………………………………………………092 第四章 調查結果分析與討論………………………………………………… 93 第一節 臺北縣市公共圖書館基本資料分析…………………………094 第二節 臺北縣市公共圖書館對東南亞籍女性配偶讀者服務的看法 ……………………………………………………………… 101 第三節 臺北縣市公共圖書館提供東南亞籍女性配偶讀者服務的現 況與未來發展…………………………………………… 112 第四節 綜合分析與討論…………………………………………… 117 註 釋 ……………………………………………………………… 128 第五章 結論與建議……………………………………………………… 129 第一節 結論………………………………………………………… 129 第二節 建議………………………………………………………… 133 第三節 進一步研究建議…………………………………………… 136 註 釋 ……………………………………………………………… 138 參考書目……………………………………………………………………139 附錄一 臺北縣市公共圖書館一覽表……………………………………… 147 附錄二 「臺北縣市公共圖書館東南亞籍女性配偶之移民讀者服務研究」調查問 調查問卷.............…………………………………………………… 153 附錄三 「臺北縣市公共圖書館東南亞籍女性配偶之移民讀者服務研究」調查問 調查問卷編碼簿.…………………………………………………… 163 表 目 次 表3-3-1 問卷回收率分析表………………………………………………… 90 表4-1-1 各圖書館之背景資料……………………………………………… 94 表4-1-2 問卷填寫者性別分析表…………………………………………… 95 表4-1-3 問卷填寫者職務分析表…………………………………………… 95 表4-1-4 問卷填寫者年資分析表…………………………………………… 96 表4-1-5 各圖書館工作人數分析表………………………………………… 97 表4-1-6 各圖書館工作人員學歷分析表…………………………………… 98 表4-1-7 各圖書館工作人員專業背景分析表……………………………… 99 表4-1-8 可提供東南亞人士服務之人力分析表……………………………..100 表4-2-1 服務理由之同意程度分析表………………………………………101 表4-2-2 服務功能之重要性分析表…………………………………………102 表4-2-3 館藏類型之重要性分析表…………………………………………103 表4-2-4 參考服務項目之重要性分析表……………………………………104 表4-2-5 利用指導項目之重要性分析表……………………………………105 表4-2-6 推廣活動項目之重要性分析表……………………………………106 表4-2-7 服務規劃之重要性分析表…………………………………………107 表4-2-8 館舍空間、設備之重要性分析表…………………………………107 表4-2-9 公共關係之重要性分析表…………………………………………108 表4-2-10 行銷、宣傳之重要性分析表………………………………………108 表4-2-11 人員任用之重要性分析表…………………………………………109 表4-2-12 館員應具備之特質分析表…………………………………………110 表4-2-13 推行服務遭遇之困難分析表………………………………………111 表4-3-1 東南亞籍女性配偶服務現況調查…………………………………112 表4-3-2 東南亞籍女性配偶服務類型分析表………………………………113 表4-3-3 經營方式同意程度分析表…………………………………………114 表4-3-4 迫切需要提供之服務項目分析表…………………………………115 表4-3-5 有能力提供之服務項目分析表……………………………………116 表4-4-1 服務項目重要性排序表……………………………………………122 表4-4-2 重要服務項目一覽表………………………………………………123 圖 目 次 圖3-1-1 研究流程圖………………………………………………………… 87 圖4-3-1 提供服務現況百分比示意圖………………………………………112 圖4-4-1 提供服務理由之同意程度排序圖…………………………………117 圖4-4-2 服務功能重要性排序圖……………………………………………118 圖4-4-3 提供服務時可能遭遇到的困難程度排序圖………………………124 圖4-4-4 影響公共圖書館提供服務的因素重要性排序圖…………………125816996 bytesapplication/pdfen-US移民移民讀者服務東南亞籍女性配偶多元文化主義公共圖書館ImmigrantImmigrant Readers’ServicesSoutheast-Asian Female SpousesMulticulturalismPublic Library臺北縣市公共圖書館東南亞籍女性配偶之移民讀者服務研究A Study on the Public Library Immigrant Readers’Services for Southeast-Asian Female Spouses in Taipei Areathesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/59247/1/ntu-96-R91126002-1.pdf