王銘宗臺灣大學：工業工程學研究所廖亮鈞Liao, Liang-ChunLiang-ChunLiao2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292003http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/51260進入新經濟時代，也就是知識經濟的時代，知識成為企業最重要的資產，如何保存知識資產並妥善運用成為企業能否永續經營的重要關鍵。而資訊科技的進步幫助企業能以系統化的方式將知識大量儲存，並且提供企業員工間彼此學習與分享知識，使得經驗交流與傳承更為快速。 在知識經濟時代，企業如何利用資訊科技導入知識管理，以及未來應用趨勢為何？本研究將藉由文獻探討方式整理分析。台灣知識櫥窗（Taiwan Knowledge Window, TKW），其定位是推動台灣知識經濟發展的全國性知識入口網站，藉以提供產、官、學、研各界知識共享以及交流互動的平台。其藉由網際網路的輔助所建立的電子化知識分享平台，將有助於知識的蓄積、分類、擴散及激發。 本研究將建構在TKW架構之下，針對企業在導入知識管理之建構過程中，以資訊科技應用層面，試圖建構出企業知識管理的電子化分享平台之通用模式，本論文探討之主要目的可以歸納為以下三點： 一、藉由文獻探討與整理，歸納出資訊科技在知識管理之未來應用趨勢。 二、建立台灣知識櫥窗（TKW）的知識管理模式架構，使企業能有完整的知識管理模式可以遵循。 三、透過文獻探討與上述兩點加以整合，試圖建構出知識管理的電子化分享平台之通用參考模式。目錄 目錄 III 圖目錄 VIII 表目錄 XI 第一章　緒論 1 1.1　研究背景及動機 1 1.2　研究目的 1 1.3　研究設計與方法 2 1.4　研究範圍與限制 2 1.5　研究流程 2 1.6　研究架構 4 第二章　文獻回顧與背景探討 5 2.1　知識的定義與內涵 5 2.1.1　知識的定義 5 2.1.2　知識的特性 7 2.1.3　知識的類型 8 2.1.4　知識的轉換 12 2.2　知識管理 14 2.2.1　知識管理的定義 14 2.2.2　知識管理的目的 17 2.2.3　知識管理的內容 19 2.2.4　知識管理的推動 31 2.2.5　知識管理的應用 36 2.2.6　知識管理評量工具 43 2.3　知識管理工具－資訊系統基礎建設 53 2.3.1　文件管理系統 54 2.3.2　資料庫系統 54 2.3.3　群組軟體 55 2.3.4　企業入口網站 57 2.3.5　資料探勘 58 2.3.6　專家系統 59 2.3.7　企業電子學習－分散式學習軟體 59 2.4　組織學習與學習型組織 60 2.4.1　組織學習 60 2.4.2　學習型組織 62 2.4.3 學習型組織模型 63 第三章　台灣知識櫥窗(Taiwan Knowledge Window, TKW)－展現 台灣知識經濟與知識分享實力之理想平台 66 3.1　台灣知識櫥窗的形成趨勢 66 3.1.1　知識經濟的趨勢 66 3.1.2　知識經濟的定義 68 3.1.3　知識經濟之特質 70 3.2　台灣知識櫥窗之產業結構 72 3.2.1　知識型技術服務產業之分類意涵 72 3.2.2　知識型技術服務產業之重要性 74 3.2.3　知識型技術服務產業之發展概況 75 3.3　ITIS知識管理導入 77 3.3.1　ITIS計畫介紹與導入緣起 77 3.3.2　導入之建構規劃 77 3.3.3　ITIS導入之成果及成永鶬鉿]素 83 3.4　台灣知識櫥窗（TKW）政策建議 85 3.4.1　供給面政策建議 85 3.4.2　需求面政策建議 90 3.4.3　環境面政策建議 92 3.5　TKW知識分享平台之概念 97 第四章　台灣知識櫥窗（TKW）之MS模式 101 4.1　TKW知識分享平台之管理層面 101 4.2　TKW知識分享平台系統架構探討 103 4.2.1　企業知識管理架構 103 4.2.2　TKW知識分享平台之系統架構 112 4.3　知識文件管理（KDM） 117 4.3.1　規劃評估階段 118 4.3.2　專案工作階段 122 4.3.3　教育訓練階段 125 4.3.4　標準文件流程階段 126 4.3.5　知識文件管理流程階段 127 4.4　知識社群管理（KCM） 132 4.4.1　規劃準備期 133 4.4.2　系統建置期 135 4.4.3　社群培育期 137 4.4.4　評估維護期 139 4.5　智慧資本管理（ICM） 141 4.5.1　創新研發期 142 4.5.2　專利申請期 143 4.5.3　智財維護期 145 4.5.4　技術商品化期 147 4.6　知識發現（KD） 148 4.6.1　建立知識地圖策略 149 4.6.2　知識審查 152 4.6.3　知識製圖與建立知識索引 153 4.6.4　知識地圖應用 154 4.7　資料探勘（DM） 155 4.7.1　規劃建置階段 156 4.7.2　資料儲存階段 157 4.7.3　資料提煉階段 159 4.7.4　資料探勘階段 160 4.7.5　知識應用階段 161 第五章　個案分析 163 5.1　製造業之個案分析 163 5.1.1　台灣飛利浦建元電子 163 5.1.2　台灣積體電路 165 5.1.3　國聯光電 167 5.1.4　世界先進 169 5.2　技術型服務業之個案分析 170 5.2.1　美商大都會人壽 170 5.2.2　台灣惠普公司 173 5.2.3　漢翔公司 175 5.2.4　中國生產力中心 177 5.2.5　英齊資訊 179 5.3　案例比較分析 181 第六章　TKW知識分享平台之IT模式 185 6.1　資訊科技對知識管理發展的重要性 185 6.2　運用網路社群概念於知識管理 186 6.3　TKW知識分享平台的弁鈳W劃 188 6.3.1　TKW知識分享平台下KDM之弁鈳W劃 189 6.3.2　TKW知識分享平台下KCM之弁鈳W劃 189 6.3.3　TKW知識分享平台下ICM之弁鈳W劃 191 6.3.4　TKW知識分享平台下KD之弁鈳W劃 191 6.3.5　TKW知識分享平台下DM之弁鈳W劃 192 6.4　TKW之建構說明 193 6.4.1　TKW結構說明 193 6.4.2　TKW之知識分類 194 6.4.3　TKW之知識呈現 195 6.5　TKW知識分享平台之雛型成果 196 第七章　電子化知識管理工具評析 199 7.1　電子化知識管理工具簡介 199 7.1.1　IBM Lotus—Notes軟體簡介 200 7.1.2　IBM Lotus—Domino.Doc軟體簡介 202 7.1.3　CPC—eKM-Portal 2.1軟體簡介 203 7.1.4　碩網資訊—SmartKMS 3.0軟體簡介 205 7.1.5　喬蓬科技—Actif KM Builder軟體簡介 207 7.1.6　鼎新電腦—數位神經系統軟體簡介 209 7.1.7　意藍科技—eKM 2.5軟體簡介 210 7.1.8　哈瑪星科技—Web-KM軟體簡介 212 7.1.9　龍捲風科技—知識檢索系統軟體簡介 214 7.1.10　凌網科技—HyEKP企業知識入口網軟體簡介 215 7.2　電子化知識管理工具比較分析 216 7.3　電子化知識管理工具應用趨勢 226 7.3.1　知識文件管理電子化工具的分析 227 7.3.2　知識社群管理電子化工具的分析 228 7.3.3　智慧資本管理電子化工具的分析 229 7.3.4　知識發現電子化工具的分析 230 7.3.5　資料探勘電子化工具的分析 230 7.3.6　未來應用趨勢 231 7.4　電子化知識管理分享平台通用模式 232 第八章　結論與建議 237 8.1　結論 237 8.2　建議 239 參考文獻 240 附錄　座談會議記錄 255 圖目錄 圖1-1　研究流程 3 圖2-1　資料、資訊、知識、智慧之層級概念 6 圖2-2　知識結構的象限 11 圖2-3　組織知識與個人知識 12 圖2-4　知識的轉換模式 13 圖2-5　知識的基本操作 17 圖2 6　推動知識管理之程序與步驟 32 圖2-7　知識管理與文件管理的關係 38 圖2-8　IBM Lotus知識管理的三個構成要素 39 圖2-9　資料、資訊、知識及智慧架構圖 43 圖2-10　美國生產力與品質中心知識管理架構 44 圖2-11　KMAT診斷構面圖 45 圖2-12　David Skyrme Associates之知識管理行動架構 50 圖2-13　群組軟體支援維度示意圖 56 圖2-14　群組軟體應用範圍示意圖 57 圖2-15　學習型組織噴泉模型 63 圖2-16　系統化學習組織模型 64 圖3-1　ITIS知識管理導入系統架構 78 圖3-2　ITIS 知識管理先導專案導入架構 80 圖3-3　ITIS 知識管理專案整體進行架構與時程 80 圖3-4　知識管理的內容 98 圖3-5　以管理面角度看知識管理系統 99 圖3-6　TKW知識分享平台概念 100 圖4-1　TKW知識分享平台流程圖 103 圖4-2　Bowman之知識管理架構 104 圖4-3　Duffy之知識管理架構 106 圖4-4　Microsoft知識管理之企業策略要素 107 圖4-5　Microsoft公司知識管理系統架構 108 圖4-6　Soo et al.之知識管理系統架構 109 圖4-7　Zack之知識管理架構 111 圖4-8　TKW知識分享平台之系統架構 112 圖4-9　TKW知識分享平台之三階段導入流程 114 圖4-10　KDM導入模式示意圖 118 圖4-11　企業組織架構設計 121 圖4-12　規劃評估階段 122 圖4-13　專案工作流程 123 圖4-14　企業知識庫弁鉏珩?124 圖4-15　專案工作階段 125 圖4-16　標準文件流程階段 127 圖4-17　文件生命週期流程圖 128 圖4-18　文件管制作業流程圖 128 圖4-19　權限變更程序 130 圖4-20　知識文件管理流程階段 131 圖4-21　KCM導入模式示意圖 132 圖4-22　KCM第一階段—規劃準備期 133 圖4-23　專案推動之組織架構示意圖 134 圖4-24　專案時程規劃示意圖 134 圖4-25　KCM第二階段—系統建置期 135 圖4-26　知識分享平台概念圖 136 圖4-27　KCM第三階段—社群培育期 137 圖4-28　知識社群的分類 138 圖4-29　KCM第四階段—評估維護期 139 圖4-30　ICM導入模式示意圖 141 圖4-31　ICM第一階段—創新研發期 143 圖4-32　ICM第二階段—專利申請期 144 圖4-33　ICM第三階段—智財維護期 146 圖4-34　ICM第四階段—技術商品化期 147 圖4-35　以建構知識地圖為基礎之企業知識發現流程模式 149 圖4-36　建立知識地圖策略流程模式 150 圖4-37　建構知識地圖之IDEF0分析 151 圖4-38　知識審查之流程模式 152 圖4-39　知識審查與分析之流程 153 圖4-40　知識地圖應用之流程 155 圖4-41　資料探勘推動模式 156 圖4-42　規劃建置階段 157 圖4-43　資料儲存階段 158 圖4-44　資料提煉階段 159 圖4-45　資料探勘階段 161 圖6-1　資訊科技於知識管理的應用架構圖 186 圖6-2　TKW之層級結構 193 圖6-3　TKW之知識頻道 194 圖6-4　TKW知識分享平台首頁規劃 197 圖6-5　TKW知識分享平台網頁規劃 198 圖7-1　IBM Lotus—Notes軟體分析 221 圖7-2　IBM Lotus—Domino.Doc軟體分析 221 圖7-3　CPC—eKM-Portal 2.1軟體分析 222 圖7-4　碩網資訊—SmartKMS 3.0軟體分析 223 圖7-5　喬蓬科技—Actif KM Builder軟體分析 223 圖7-6　鼎新電腦—數位神經系統軟體分析 224 圖7-7　意藍科技—eKM 2.5軟體分析 224 圖7-8　哈瑪星科技—Web-KM軟體分析 225 圖7-9　龍捲風科技—知識檢索系統軟體分析 226 圖7-10　凌網科技—EKP企業知識入口網軟體分析 226 圖7-11　知識文件管理電子化工具分析 227 圖7-12　知識社群管理電子化工具的分析 228 圖7-13　智慧資本管理電子化工具的分析 229 圖7-14　知識發現電子化工具的分析 230 圖7-15　資料探勘電子化工具的分析 231 圖7-16　電子化知識管理工具於各應用領域之分析 232 表目錄 表2-1　知識的演進及定義 7 表2-2　內隱知識與外顯知識的比較 10 表2-3　知識管理的定義 16 表2-4　美國生產力與品質中心知識管理評量表的五大層面與題目 46 表2-5　2001年MAKE的評比指標 47 表2-6　2001歐洲最佳知識企業獎 48 表2-7　2002、2003年MAKE的評比指標 48 表2-8　2002日本最佳知識企業獎 49 表2-9　2003北美最佳知識企業獎 49 表2-10　David Skyrme Associates之KM評量工具—能力因子 51 表2-11　David Skyrme Associates之KM評量工具—知識管理工具 52 表2-12　David Skyrme Associates之KM評量工具—組織基礎建設 53 表3-1　資本主義的特徵及屬性 67 表3-2　知識經濟意涵簡表 69 表3-3　OECD、美國、新加坡及台灣對知識型服務產業分類比較 73 表3-4　知識密集服務業興盛背景整理 74 表3-5　1994~1998年間主要國家知識密集服務業佔GDP比重 76 表3-6　策略階段各專案小組主要工作及產出結果 81 表3-7　設計階段各專案小組主要工作及產出結果 82 表3-8　測試階段各專案小組主要工作及產出結果 83 表3-9　對專案預期效益達成程度之評估 84 表5-1　TKW知識分享平台MS模式之案例比較表（上） 182 表5-2　TKW知識分享平台MS模式之案例比較表（中） 183 表5-3　TKW知識分享平台MS模式之案例比較表（下） 184 表6-1　TKW的知識頻道分類 195 表7-1　電子化知識管理工具的主要弁遄]以應用領域之觀點） 199 表7-2　電子化知識管理工具的主要弁遄]以系統處理之觀點） 200 表7-3　IBM Lotus—Notes 6所提供之弁?201 表7-4　IBM Lotus—Domino.Doc所提供之弁?203 表7-5　CPC—eKM-Portal 2.1所提供之弁?205 表7-6　碩網資訊—SmartKMS 3.0所提供之弁?207 表7-7　喬蓬科技—Actif KM Builder所提供之弁?208 表7-8　鼎新電腦—數位神經系統所提供之弁?210 表7-9　意藍科技—eKM 2.5所提供之弁?212 表7-10　哈瑪星科技—Web-KM所提供之弁?213 表7-11　龍捲風科技—知識檢索系統所提供之弁?215 表7-12　凌網科技—HyEKP企業知識入口網所提供之弁?216 表7-13　電子化知識管理工具之弁鈶野峇騆4066081 bytesapplication/pdfen-US電子化分享平台台灣知識櫥窗知識管理知識資訊科技Taiwan Knowledge WindowKnowledgeElectronic-Sharing PlatformKnowledge ManagementInformation Technologythesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/51260/1/ntu-92-R85546009-1.pdf