翁崇雄Ong, Chorng-Shyong臺灣大學:資訊管理學研究所劉晏辰Liu, Yen-ChenYen-ChenLiu2010-05-052018-06-292010-05-052018-06-292009U0001-0107200918323300http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/179955過去對於電子商務滿意度的研究，並沒有一致的看法。而Devaraj, Fan & Kohli在2002年提出一整合架構，嘗試以科技接受模式、交易成本與服務品質三個理論來衡量電子商務滿意度，但是在其研究中衡量電子商務服務品質的方式是存在問題的，是以傳統實體情境的方式(SERVQUAL)來衡量。而電子商務情境下，消費者面對的是完全不同的交易情境與服務方式，因此必須重新考量服務品質的衡量方式。本研究著眼於電子商務服務品質(E-S-QUAL)，改善其模型，使其整合更為良好。 本研究以台灣地區的電子商務使用者為研究對象，進行為期一個月的調查。研究結果顯示電子商務服務品質的維度與傳統服務品質之間有差異存在。科技接受模式、交易成本與服務品質三個理論顯著影響消費者的電子商務滿意度，研究結果也較過去的良好。From past research, it has few consensuses on the assessment of e-satisfaction. Based on Technology Acceptance Model, transaction costs, service quality (SERVQUAL), Devaraj, Fan & Kohli(2002) proposed a model to assess consumers’ satisfaction in E-Commerce. However, in electronic context, service quality that consumers received is different from that in traditional context. SERVQUAL is doubted in the literature that most appropriate ways to assess service quality in E-Commerce. Thus, replacing SERVQUAL with E-S-QUAL, a model was conduct to evaluate e-satisfaction using the survey data. Survey data were collected from users of E-Commerce in Taiwan. The analysis uses structural equation modeling (SEM). The study found that E-S-QUAL is more appropriate to assess service quality than SERVQUAL in electronic context. Finally, the study also found the support for the model and the result of SEM indicated a good model fit with the survey data.論文摘要 I錄 IV目錄 VI目錄 VII一章 緒論 1一節 研究背景與動機 1二節 研究目的 2二章 文獻探討 4一節 電子商務定義 4二節 科技接受模式 4三節 交易成本 8四節 電子商務服務品質 14五節 電子商務滿意度 18三章 研究方法 24一節 研究架構 24二節 變項定義與操作 25.2.1科技接受模式 25.2.2交易成本 26.2.3電子商務服務品質 27.2.4電子商務滿意度 29三節 研究假設 29四節 問卷設計 29五節 問卷進行方式 31六節 資料分析方法 32四章 實證結果與分析 34一節 問卷回收結果與資料分析 34二節 測量模式分析 36.2.1信度分析 36.2.2效度分析 37.2.3模型因素分析 41三節 結構模式分析 42四節 假設驗證 44五章 結論與建議 46一節 研究結論 46二節 學術上貢獻 47三節 實務建議 48四節 研究限制與後續研究建議 50考文獻 51錄 本研究問卷 62application/pdf991026 bytesapplication/pdfen-US電子商務滿意度科技接受模式交易成本服務品質E-satisfactionTechnology Acceptance Modeltransaction costservice qualityhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/179955/1/ntu-98-R96725046-1.pdf