曹承礎臺灣大學：資訊管理學研究所謝宜倩Hsieh, Yi-ChingYi-ChingHsieh2007-11-262018-06-292007-11-262018-06-292004http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/54283在知識經濟下，知識成為組織重要的資產，因此知識管理成為管理者必須面對的問題，然而不同組織的知識管理各有不同，有些組織的知識管理作的較好，有些則較差，有鑒於此，本研究欲提出一個整體性且具理論基礎的知識管理成熟度模型，來表示組織知識管理程度上的差異。 本研究模型包含三大元件：成熟度元件、知識管理流程元件以及促成要素元件。基於軟體工程協會「能力成熟度模型(CMM)」的成熟度階層，以持續流程改善的概念，建構出知識管理流程的成熟度階層，包含初始、重複、定義、管理及最佳化階層。此外，依知識管理流程的四個主要次流程:創造、儲存、分享及應用，清楚地描繪組織在每個次流程中的成熟度表現。最後，將知識管理促成要素整合進模型中，描述知識管理促成要素如何在每個成熟度階層裡支援組織達到成熟度階層所規範的目標。 本研究的貢獻如下： 1. 建構一個知識管理流程觀點的知識管理成熟度模型，並將知識管理促成要素整合進模型中，具有整體性及理論基礎。 2. 描繪組織知識管理現況，且為知識管理流程改善提供一個由不成熟到成熟的藍圖。 3. 採取個案研究的方式，應用本模型於三家個案公司中，探討本模型的應用性，並且提供企業間互相比較的基礎。In the knowledge-based economy, knowledge has become an important asset in an organization and consequently, knowledge management has emerged as an issue managers have to deal with. However, the practice of knowledge management is considered good in some organizations, while bad in others. Therefore, this research aims to construct a knowledge management maturity model to evaluate the difference of organizations’ knowledge management practices. There are three components in the proposed model: maturity levels, knowledge management process, and knowledge management enablers. The maturity levels are based on the capability maturity model (CMM) of SEI. This model divides knowledge management process into four main sub-processes: knowledge creation, knowledge storage, knowledge sharing, and knowledge application, emphasizing the need for continuous process improvement. Furthermore, knowledge management enablers are integrated into this model to describe how they support the practices at each maturity level. The following are the contributions of this research: 1. We construct a knowledge management maturity model from the perspective of knowledge management process, and integrate knowledge management enablers into this model. 2. The model can be used to evaluate how well organizations do in knowledge management, and to provide maturity paths that organizations can follow. 3. The applicability of this model is evaluated through case studies, which also serve to illustrate how knowledge management practices among organizations are compared.第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 論文結構 3 第二章 文獻探討 5 第一節 知識及知識管理的定義 5 第二節 知識管理流程 9 第三節 成熟度模型及知識管理成熟度模型 13 第三章 研究方法 35 第一節 研究命題 35 第二節 研究流程 35 第四章 模型建立 37 第一節 知識管理流程與成熟度模型之關係 37 第二節 知識管理流程觀點與知識管理促成要素觀點 38 第三節 模型建構 42 第五章 模型應用 81 第一節 研究對象 81 第二節 產業背景 81 第三節 資料蒐集與處理 83 第四節 個案分析 85 第六章 結論與建議 119 第一節 研究成果 120 第二節 研究限制 120 第三節 未來研究方向 121 參考文獻 122 中文文獻 122 英文文獻 123 參考網站 127397085 bytesapplication/pdfen-US知識管理成熟度知識管理成熟度成熟度模型知識管理流程知識管理促成要素maturitymaturity modelknowledge managementknowledge management maturityknowledge management enablerknowledge management processotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/54283/1/ntu-93-R91725056-1.pdf