謝國雄臺灣大學:社會學研究所劉惠純Liu, Hui-ChunHui-ChunLiu2010-05-052018-06-282010-05-052018-06-282008U0001-1009200815031400http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/179120本論文旨在探討情緒勞動在職場經驗上的日常實作，以本國空服員的工作經驗為例，從情緒勞動中「互動」這個面向出發，試圖揭露並比較情緒勞動與其他勞動體制的異同。而本文以性別化的生產政治及情緒勞動為主軸，選擇空服員為研究個案，試圖從空服員的日常勞動中，掌握服務性工作的情緒勞動是如何為職場經驗所建構。研究試圖回答這些問題，誰可以成為空服員？情緒勞動是個什麼樣的勞動體制？性別與生產政治、勞動體制的關連性，以及工作中的共識/抵抗樣貌。動者的馴服與抵抗如何在工作中同時並存，在資本主義的商品體制下，身體與情感演出必須遵守一定的腳本在勞動現場的前台行禮如儀，前台演出是一種個人參與的集體創造工作，然而因為有了前台情緒勞動與後台情緒工作的角色區隔，使得後台成為背景不斷烘托並維繫前台的正常演出。然而前/後台的界線並非永遠不變，界線會在勞動現場中不斷翻動、挪移。This thesis focuses on the concept “emotional labor” and its practice on working experience. I did filed research and intensive interview on flying attendants to observe and understand their daily working experience. This thesis wants to explore the emotional laboring process and find the relationship between consensus and resistance. Besides, it also constructs a understanding to politics of production. he conclusion is that the consensus and resistance is highly related under modern capitalism. The body and feeling rules showed the rules of interaction on daily working process. The feeling of emotion is monitored by the manager also self-monitoring by workers. It is spotlighted by the daily presentation at workplace. The front stage is a collective creative job, the line between front stage and back stage is not persistent, but fluid on working spot.目錄一章 緒論 1一節 問題意識 二節 研究設計與方法 3三節 論文的章節安排 5二章 文獻回顧與理論對話 6一節 符號生產與互動性服務工作 6二節 情緒勞動的理論定位 8三節 性別與勞動體制、生產政治 15結三章 誰可以成為空服員？ 23一節 台灣民航業發展簡史 23二節 性別化的勞動力招募 25 三節 日常生活大作戰—事務導向的服務流程 31四章 性別化的生產政治—兩個勞動個案的比較 36 一節 打工飛行的計時薪資勞動 37二節 內部組織層級與考核制度 43三節 競賽遊戲—寰宇佳人與業績排行榜 50四節 缺席的工會 53 結 62五章 情緒演出的雙人舞：商品化與身份化展演 63 一節 情緒演出的規則展示 64二節 顧客中介、身份化的情緒演出 69三節 情緒管理的策略、角色扮演與自我認同 72四節 情緒的馴化或抵抗 78六章 結論 87一節 結論 87二節 研究限制與未來研究建議 90考書目 91錄一 97錄二 98application/pdf713607 bytesapplication/pdfen-US情緒勞動前台後台志願性順服emotional laborpolitics of productionconsensusthesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/179120/1/ntu-97-R91325010-1.pdf