楊朝成臺灣大學：財務金融學研究所陳天燁Chen, Tian-YehTian-YehChen2007-11-282018-07-092007-11-282018-07-092006http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/60652在大型組織中，想要改變管理者或基層第一線人員做事的方法，唯一的辦法，就是再造（restructure）管理工作的程序，如策略規劃、專案管理、內部溝通及知識管理等，這些管理程序都是把管理原則變成日常習慣的工具，它們會制定方法和慣例來掌管基層人員的工作。 欲改善目前房貸「端對端」的流程，如提高每人每天 處理的申請件數，降低錯誤率，縮短審核時間，如此便可增加很多銷售的人力與時間，來擴充整體業務 對於未來理想的房貸流程，有九項主要原則，是現階段我們要發展出來的: (一)及時預估系統 (二)修訂選擇性現勘規範 (三)條件式審核之電話照會 (四)審核流程標準化與授權 (五)客戶訪談資料與資料核對明細之標準化 (六)明確的備忘錄設計 (七)KPI的管理機制 (八)現場動線之設計 (九)減少業務人員耗費在交通之時間 房貸業務之流程改造，作為消金業務之新價值曲線，四項行動建議如下: 一、降低 1.客戶的進件、審查、撥款作業流程之縮短。 2.嚴密的風險控管，降低因作業改變帶來之額外風 險。 二、消除 1.消除因作業流程繁瑣，造成部門間之隔閡。 2.消除原來作業流程冗長，造成之成本浪費 三、創造 l.創造客戶為尊之新服務理念。 2.創造銀行員工勇於接受新觀念和挑戰之文化 四、提升 l.提升第一線作業人員之判斷力與決策力。 2.提升全行人員之努力進取，積極主動去發掘其他 作業問題，進而改變。第一章：緒論 第一節：研究動機及目的……………………………………………p.1 第二節：研究範圍……………………………………………………p.3 第三節：研究方法……………………………………………………p.4 第二章：金融創新 第一節：創新生態體系………………………………………………p.9 第二節：管理創新……………………………………………………p.10 第三節：客戶導向創新………………………………………………p.13 第四節：金融創新的本質……………………………………………p.16 第三章：金融策略 第一節：策略分析……………………………………………………p.17 第二節：策略定位……………………………………………………p.18 第三節：組織程序與組織文化………………………………………p.22 第四章：消金房貸業務概述 第一節：商品特色與市場概況………………………………………p.28 第二節：風險管理制度………………………………………………p.39 第三節：房貸業務之策略面…………………………………………p.43 第四節：為什麼我們將作業流程改造為金融創新之策略呢？……p.44 第五章：精實流程改造 第一節：豐田(TOYOTA)模式之學習……………………………… p.48 第二節：豐田「務實的解決問題」流程……………………………p.49 第三節：麥肯錫(Mckinsey)之專業思維與方法…………………….p.52 第六章：精實銀行房貸流程改造 第一節：規劃與準備工作－以精實銀行(化名)為例實施改造……p.55 第二節：建置「端對端」的標準房貸作業流程……………………p.57 第三節：未來流程進行議題討論……………………………………p.65 第四節：房貸業務進件之議題………………………………………p.74 第五節：房貸授信審核之議題………………………………………p.75 第六節：試行階段如何啟動…………………………………………p.91 第七節：全面推廣形成改造文化與環境……………………………p.96 第七章：結論與建議 第一節：實現藍海策略→開創無人競爭之全新市場………………p.98 第二節：四項行動架構之建議………………………………………p.991366891 bytesapplication/pdfen-US金融消金房貸業務流程改造麥肯錫創新生態體系流程再造作業程序功能性程序Lean projectMortgage loanfinancialMckinseyinnovation ecosystemreengineeringoperational processesfunctional processesthesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/60652/1/ntu-95-P92745027-1.pdf