趙義隆臺灣大學：國際企業學研究所林伊婕Lin, Yi-ChiehYi-ChiehLin2007-11-282018-06-292007-11-282018-06-292004http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/60460近年來資訊科技與電子商務的快速發展，使企業無不思考如何增進彼此的合作深度，台灣資訊業在經濟部工業局的補助推動下，透過ABCDE計畫，串連上下游廠商的資訊系統，建立緊密的合作網路。根據經濟部統計處2003商業動態調查顯示，我國零售業營業額達到3兆2,177多億元，連鎖加盟體系就貢獻了1兆819億元，占國內生產毛額（GDP）的10％∼11％，可見其在經濟活動中扮演相當重要的角色。本研究目的是藉由個案訪談的方式，瞭解目前連鎖體系電子化的現況及所產生的效益。其中包括：連鎖總部的策略目標選擇、電子化導入的內容、產生的效益及其對總部與加盟主合作關係效益的提升。 本研究選定已導入租書系統的連鎖租書業總部進行訪談，經針對三家個案公司「書中傳奇」總部、「皇冠租書城」總部及「十大花蝶」總部進行個案研究，得到下列結論： 一、策略目標與總部推動電子化步驟 連鎖總部電子化的步驟需先從內部管理系統資訊化開始，再依企業價值活動及企業策略目標，重點發展電子化內容；「連鎖總部之策略目標」會影響連鎖總部規劃電子化發展步驟；提供服務為主的連鎖總部電子化的內容及步驟強調顧客管理方向發展。 二、連鎖總部推動電子化效益 連鎖總部管理系統電子化可提升總部營運效率；連鎖總部企業網頁除建立總部形象外，還可建構總部、加盟主及消費者溝通互動平台。 三、總部推動電子化產生之合作關係效益 中小企業規模的連鎖總部，電子化的效益建立在各自營運的成本降低及效率提升；集團經營之連鎖總部，推動電子化的效益還可產生與加盟主間合作關係效益。目 錄 謝 辭 i 論文摘要 ii 目 錄 iii 表 次 v 圖 次 vi 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍 4 第四節 研究流程 6 第二章 文獻探討 9 第一節 策略目標 9 第二節 電子化相關文獻 15 第三節 合作關係 35 第三章 研究設計 41 第一節 研究觀念架構 41 第二節 變項之操作性定義說明 43 第三節 研究方法 49 第四節 研究對象與研究限制 50 第四章 研究發現 53 第一節 租書業產業介紹 53 第二節 個案公司－書中傳奇 60 第三節 個案公司－皇冠租書體系 65 第四節 個案公司－十大花蝶體系 71 第五節 個案綜合分析及命題發展 81 第五章 結論與建議 93 第一節 研究結論 93 第二節 對後續研究之建議 97 參考文獻 98 壹、中文部分 98 貳、英文部分 99 附 錄 100 一：ABCDE計畫介紹 100 二：個案公司企業網頁介紹 102 表 次 表1-1 過去連鎖業電子化相關碩士論文 3 表1-2 本研究之研究範圍彙整表 4 表2-1 連鎖業電子化的發展階段 26 表3-1 三大連鎖租書體系基本資料 51 表3-2 連鎖租書總部之訪談對象 52 表4-1 主要連鎖租書體系店數統計 56 表4-2 租書店消費空間演進時程 57 表4-3 書中傳奇年度店數統計 60 表4-4 皇冠租書城店數統計 66 表4-5 十大花蝶online店數統計 72 表4-6 十大花蝶館的資訊系統弁1964254 bytesapplication/pdfen-US合作關係電子化連鎖業cooperative relationshipe-businessfranchisethesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/60460/1/ntu-93-R91724078-1.pdf