陳書梅臺灣大學：圖書資訊學研究所王莒茵Wang, Jiu-yinJiu-yinWang2007-11-282018-05-302007-11-282018-05-302007http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/59298本研究旨在探討美國公共圖書館生涯資訊服務之內涵，以及施行此項服務之館員或主管對此項服務之功能、館員應扮演之角色與應具備之條件、此項服務之困難與挑戰、及未來發展方向等方面之看法。為達到上述之研究目的，本研究以美國公共圖書館負責生涯資訊服務之124位館員或主管為研究對象，採用網路問卷調查法，並輔以電子郵件訪談，藉以深入瞭解服務之具體內容與受訪者內心的想法。 根據網路問卷調查與電子郵件訪談所獲得之研究結果，以下分別從問卷填答者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務的內涵，問卷填答者對美國公共圖書館生涯資訊服務之功能、館員應扮演之角色與應具備之條件，以及美國公共圖書館施行生涯資訊服務之困難及未來發展方向等三方面敘述之： 一、有關問卷填答者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務的內涵方面，主要包括提供豐富的生涯館藏資源與製作相關資料、成立生涯資訊中心、提供資訊轉介服務、舉辦專題講座、及行銷生涯資訊服務。至於生涯資訊服務之評鑑方面，約有四成公共圖書館(43.8%)對此項服務進行評鑑的工作；有關館員在職訓練方面，則僅約二成公共圖書館(24.0%)提供館員在職訓練。 二、有關問卷填答者對美國公共圖書館施行此項服務之看法方面：1.就此項服務之功能而言，填答者認為生涯資訊服務之功能主要係協助民眾獲得有關工作與學校等資訊、學習撰寫履歷與準備工作面試、找到工作、做有關人生的決定；圖書館亦能藉此提升形象、提高館藏使用量與使用者人數、及促進與其他社區機構合作。2.在館員應扮演之角色上，填答者認為館員主要應扮演生涯資訊提供者(92.6%)與資訊轉介服務提供者(83.5%)之角色。3.至於施行此項服務之館員所應具備之條件方面，填答者則認為館員主要應具備溝通與參考晤談、發展核心生涯館藏、了解求職者與轉換生涯者之需求等能力。 三、在美國公共圖書館施行生涯資訊服務之困難與挑戰，及未來發展方向方面：1.就困難而言，主要包括圖書館缺乏足夠之人力資源、未能持續獲得經費、及較少提供館員在職訓練等。2.至於公共圖書館生涯資訊服務未來發展之方向上，主要則包括舉辦更多有關教導民眾如何在網路上找尋工作、撰寫履歷、及以電子方式遞送履歷予求職機構等專題講座，加強行銷與評鑑此項服務，同時增加與其他機構合作之機會，以及提供特殊讀者生涯資訊服務等。 根據上述研究結果，本研究針對美國公共圖書館提出以下八項建議：1.宜設置專責部門或專責人員提供生涯資訊服務；2.宜舉辦更多利用電腦與網路找尋工作之專題講座；3.宜善用科技提供此項服務；4.宜提供特殊讀者生涯資訊服務；5.宜與其他機構合作提供生涯資訊服務；6.宜加強行銷生涯資訊服務；7. 宜加強評鑑此項服務；8.宜提供館員更多在職訓練。 本研究亦提出以下數項建議供國內未來規劃施行生涯資訊服務之公共圖書館參考：1宜製作生涯館藏書目、成立生涯資訊中心、提供資訊轉介服務、及運用社會資源提供相關服務；2.公共圖書館組織宜提供館員生涯資訊服務相關在職訓練；3.未來公共圖書館宜行銷與評鑑此項服務；4.施行此項服務之館員宜具備溝通與參考晤談能力、了解求職者與轉換生涯者之需求、轉介民眾至適當機構、及與其他機構合作提供生涯資訊服務等能力。謝 辭 i 摘 要 iii Abstract v 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 5 第三節 研究範圍與限制 5 第四節 名詞解釋 6 第二章 文獻探討 8 第一節 美國公共圖書館生涯資訊服務之發展 8 第二節 美國公共圖書館生涯資訊服務之內涵 14 第三節 美國公共圖書館施行生涯資訊服務之實例 27 第三章 研究設計與實施 36 第一節 研究設計與程序 36 第二節 研究對象 38 第三節 研究工具 39 第四節 資料分析與處理 42 第四章 網路問卷調查結果分析 45 第一節 填答者及其所屬公共圖書館基本資料與生涯資訊服務背景資料分析 45 第二節 填答者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務內涵分析 56 第三節 填答者對美國公共圖書館施行生涯資訊服務之看法分析 73 第五章 電子郵件訪談結果分析與討論 85 第一節 受訪者基本資料分析 85 第二節 受訪者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務背景資料分析 86 第三節 受訪者服務之美國公共圖書館生涯資訊服務內容分析 89 第四節 受訪者對美國公共圖書館施行生涯資訊服務之看法分析 98 第五節 綜合討論 101 第六章 結論與建議 126 第一節 結論 126 第二節 建議 134 第三節 進一步研究之建議 140 參考文獻 142 附錄一 研究邀請函 149 附錄二 「美國公共圖書館生涯資訊服務之研究」英文問卷 150724473 bytesapplication/pdfen-US生涯資訊服務美國公共圖書館公共圖書館career information servicesAmerican public librariespublic librariesthesishttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/59298/1/ntu-96-R93126003-1.pdf