劉順仁臺灣大學：會計學研究所王馨儀Wang, Shing-IShing-IWang2007-11-282018-06-292007-11-282018-06-292006http://ntur.lib.ntu.edu.tw//handle/246246/61686本研究採用個案研究方法，以某公立教學醫院為研究對象，主要目的在評估個案醫院平衡計分卡制度之實施成效，並提出改進意見。具體而言，本研究將探討下列兩大主題： 1.了解績效指標分數之變動原因 實施平衡計分卡之後，各部門之績效分數是否有顯著變化？而造成進步或退步之主要原因為何？ 2.了解不同角色對單位績效看法是否一致 藉由不同角色對單位績效之看法是否一致之分析來看由平衡計分卡所產生之績效分數，是否能代表各部門真正之績效？並探討影響績效分數高低之原因。 研究結果發現造成絕大多數部門之進退步乃是因為目標值的設定方式加上SARS影響所造成的，因此針對這樣的情形，必須加以考量作修正。另外本研究結果顯示單位互評、長官評和部門績效之間的相關性不高，雖然目前尚未有強力證據支持平衡計分卡的部門分數可以代表部門分數，然而平衡計分卡可以提供一些更客觀的資訊，也可以使績效評估更為可靠。The main purpose of the thesis is to assess the effectiveness of management by objective program which is implemented under the framework of “balanced scorecard” (BSC) in a public teaching hospital. The thesis will address two issues： 1. Understanding the reasons why the target score changes Do favorable outcomes obtained result from the implementation of the BSC framework? If so, what factors drive good outcomes? If not, what factors cause failures? 2. Understanding if different entities have a consistent view toward unit performance Does the performance measures employed in the BSC represent the actual performance of each department being evaluated? I also explore factors that affect the results of performance measures. The findings show that the reason why the majority of the departments obtained good outcomes or bad outcomes lies in the design method of the target value and the influence of Severe Acute Respiratory Syndrome（SARS）. Therefore, the BSC must be revised. Further, the findings present that the score of peer review, the score of top management and the score of BSC are not highly correlated. Although currently there is no sufficient evidence to support that the score of the BSC can represent each department’s actual performance, the BSC may provide some more objective information to increase the reliability of performance measurement.第一章 緒論……………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機……………………………………… 1 第二節 研究目的……………………………………………… 3 第三節 研究架構……………………………………………… 3 第二章 文獻探討……………………………………………………… 5 第一節 績效評估之相關文獻…………………………………… 5 第二節 與醫療機構績效之相關文獻…………………………… 6 第三節 平衡計分卡之相關文獻………………………………… 7 第三章 個案醫院實行平衡計分卡之簡介…………………………… 13 第一節 實行背景及緣由………………………………………… 13 第二節 實行過程………………………………………………… 16 第三節 個案醫院之平衡計分卡………………………………… 19 第四章 研究方法……………………………………………………… 31 第一節 績效指標分數之變動及其原因分析…………………… 31 第二節 相關分析………………………………………………… 32 第三節 跨年度分析比較………………………………………… 34 第四節 長官評分析……………………………………………… 34 第五章 研究結果……………………………………………………… 37 第一節 績效指標分數之變動及其原因分析…………………… 37 第二節 相關分析………………………………………………… 62 第三節 跨年度比較……………………………………………… 68 第四節 長官評分析……………………………………………… 73 第六章 結論與建議…………………………………………………… 82 第一節 結論……………………………………………………… 82 第二節 研究限制………………………………………………… 85 第三節 未來研究方向之建議…………………………………… 86 參考文獻………………………………………………………………… 88443574 bytesapplication/pdfen-US個案研究績效評估醫院平衡計分卡Case StudyPerformance EvaluationHospitalBalanced Scorecardotherhttp://ntur.lib.ntu.edu.tw/bitstream/246246/61686/1/ntu-95-R91722003-1.pdf