The Influence of Workplace Friendship on Organizational Citizenship Behavior in Service Industry: the Mediating Role of Organizational Identification
Journal
管理研究學報
Journal Volume
15
Journal Issue
2
Pages
85-119
Date Issued
2015
Author(s)
許逢修(Fong-Siou Hsu)
Abstract
自發性組織公民行為一直為組織行為學界的研究焦點，學者不僅研究其效益，更致力探討發生成因。本研究從非正式組織關係切入，探討服務業員工職場友誼對組織公民行為的影響，亦針對組織認同的中介效果進行瞭解，以2012天下雜誌前500大服務業為母體，針對服務業員工進行調查，共發放463份問卷，有效問卷348份，有效回收率為75.2%。研究結果指出職場友誼的建立會對組織公民行為具顯著正向影響，而組織認同則扮演部分中介角色，即當員工有較多機會建立職場友誼關係時，愈能促進成員間對組織信念與相關資訊的分享，使成員對組織價值觀有更深入瞭解，並產生與組織休戚與共的認同感，進而展現更多組織公民行為。最後，根據分析結果提出管理意涵與未來研究建議。
SDGs
Type
journal article