生態旅遊服務品質研究：應用生態旅遊服務品質量表（ECOSERV）
Journal
國立臺灣大學生物資源暨農學院實驗林研究報告
Journal Volume
31
Journal Issue
3
Pages
131-142
Date Issued
2017
Author(s)
Abstract
台灣自2002年以來開始推動生態旅遊，加上週休二日的制度，開啟了國內生態旅遊風潮，有鑑於生態旅遊的性質有別於一般休閒遊憩，為了能夠有效評估國內的生態旅遊的服務品質，本研究採用生態旅遊服務品質模式量表（ECOSERV, Khan, 2003）做為評估陽明山國家公園之生態旅遊服務品質之方法，並對於遊客的社經背景和旅遊型態進行分析，同時對於遊客之整體滿意度亦進行調查。本研究於陽明山國家公園之6處遊客服務中心做為問卷發放地點，並回收740份有效問卷，回收率為92%。結果顯示，遊客在環境友善程度、保證程度、可靠程度、反應程度、關懷程度及實體設施上感到稍微滿意；而研究結果進一步顯示遊客的性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地以及職業對於生態旅遊服務品質認知具有顯著影響；另一方面，在遊客的參與人數上，對於生態旅遊服務品質認知亦具有顯著影響；最後在相關性的分析上，遊客對於生態旅遊服務品質的認知與整體滿意度呈現顯著的正相關，顯示遊客服務品質感受有益於整體滿意度。
File(s)![Thumbnail Image]()
Loading...
Name
19.pdf
Size
1.49 MB
Format
Adobe PDF
Checksum
(MD5):9c13410537e275e3d5ef430044c17021