服務人員之情緒要求如何與何時減損服務績效？工作要求－資源模式的觀點
Journal
人力資源管理學報
Journal Volume
17
Journal Issue
4
Pages
1-35
Date Issued
2017
Author(s)
Abstract
本研究依據工作要求—資源模式的觀點，以探討服務人員在工作上的情緒要求如何與何時減損服務績效；具體而言，本研究假設服務人員之情緒要求會透過工作倦怠之中介以減損服務績效（健康耗損歷程），而此一中介歷程會被服務人員之職業認定所調節。本研究透過問卷調查法，蒐集主管與部屬（服務人員）有效對偶資料共211筆，結果發現，服務人員之情緒要求會透過工作倦怠之中介以減損服務績效，服務人員之職業認定會削弱上述中介效果。本研究之理論與實務意涵以及研究限制與未來研究方向，將在最後提出討論。
Publisher
Publisher: 中華人力資源發展學會 & Ainosco Press
Type
journal article